MetLife

Estamos buscando Gerencia de atención al cliente (Minicentros).

Propósito o misión del Rol: 

Dirigir y organizar garantizando el servicio al cliente por medio del canal Minicentro (Institucional y público).

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Coordinar la operación del canal 
• Garantizar los niveles de servicio por cada empresa.
• Garantizar que su equipo tenga apega a procesos y a controles.
• Relacionamiento con directores, tocar base con ellos, seguimientos, compromisos de servicios o mejora.
• Coordinar el desarrollo del equipo de trabajo de talento para el siguiente nivel. Hacer que su equipo haga este trabajo.
• Coordinar planes de acciones, acuerdos, con el área de negocio para nuevos clientes y persistencia de los actuales.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciaturas administrativas, de negocios, contabilidad, ingenierías o a fines. Concluida.
• Experiencia en servicio al cliente como líder en canal de servicio que tenga 2 capacidades Servicio al Cliente y la habilidad al servicio al cliente.
• Experiencia en sucursales y centros de servicio, canales como Contact Center. atención a brokers o siniestros.
• Deseable experiencia en Sector de Seguros o Financiero.
• Manejo de software Office (Excel, power point)

PERFIL INTERPERSONAL

• Empatía.
• Servicio al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de Análisis. 
• Compromiso y Ética.
• Relaciones personales.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.