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Ville/Villes
Mexico City
Pays
Mexique
Horaires de Travail
Temps plein
Arrangement de Travail
Hybride
Déplacement requis
10%
Aide à la réinstallation possible
Non
Date d'envoi
19-Étape-2025
ID de l'emploi
12602

Description et exigences

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Gerencia de atención al cliente (Minicentros).

 

Propósito o misión del Rol: 

Dirigir y organizar garantizando el servicio al cliente por medio del canal Minicentro (Institucional y público).

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Coordinar la operación del canal 
  • Garantizar los niveles de servicio por cada empresa.
  • Garantizar que su equipo tenga apega a procesos y a controles.
  • Relacionamiento con directores, tocar base con ellos, seguimientos, compromisos de servicios o mejora.
  • Coordinar el desarrollo del equipo de trabajo de talento para el siguiente nivel. Hacer que su equipo haga este trabajo.
  • Coordinar planes de acciones, acuerdos, con el área de negocio para nuevos clientes y persistencia de los actuales.

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Licenciaturas administrativas, de negocios, contabilidad, ingenierías o a fines. Concluida.
  • Experiencia en servicio al cliente como líder en canal de servicio que tenga 2 capacidades Servicio al Cliente y la habilidad al servicio al cliente.
  • Experiencia en sucursales y centros de servicio, canales como Contact Center. atención a brokers o siniestros.
  • Deseable experiencia en Sector de Seguros o Financiero.
  • Manejo de software Office (Excel, power point)

 

PERFIL INTERPERSONAL

  • Empatía.
  • Servicio al cliente.
  • Comunicación efectiva.
  • Capacidad de Análisis. 
  • Compromiso y Ética.
  • Relaciones personales.

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2024, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
Chez MetLife, nous nous engageons à promouvoir la diversité parmi les employés, par le biais d’un traitement non discriminatoire pour des raisons de genre, d’expression sexuelle, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de nationalité, de situation matrimoniale, de handicap, de condition physique ou économique, de VIH et de gêne comme exigence d’entrée, de permanence ou d’ascension, et il existe une égalité des chances en matière d’emploi.