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Todas as cidades
Mexico City
País
México
Arranjo de trabalho
Tempo integral
Modelo de Trabalho
Híbrido
Viagem Necessária
10%
Assistência de realocação disponível
Não
Data de publicação
19-Passo-2025
ID da vaga
12602

Descrição e requisitos

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Gerencia de atención al cliente (Minicentros).

 

Propósito o misión del Rol: 

Dirigir y organizar garantizando el servicio al cliente por medio del canal Minicentro (Institucional y público).

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Coordinar la operación del canal 
  • Garantizar los niveles de servicio por cada empresa.
  • Garantizar que su equipo tenga apega a procesos y a controles.
  • Relacionamiento con directores, tocar base con ellos, seguimientos, compromisos de servicios o mejora.
  • Coordinar el desarrollo del equipo de trabajo de talento para el siguiente nivel. Hacer que su equipo haga este trabajo.
  • Coordinar planes de acciones, acuerdos, con el área de negocio para nuevos clientes y persistencia de los actuales.

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Licenciaturas administrativas, de negocios, contabilidad, ingenierías o a fines. Concluida.
  • Experiencia en servicio al cliente como líder en canal de servicio que tenga 2 capacidades Servicio al Cliente y la habilidad al servicio al cliente.
  • Experiencia en sucursales y centros de servicio, canales como Contact Center. atención a brokers o siniestros.
  • Deseable experiencia en Sector de Seguros o Financiero.
  • Manejo de software Office (Excel, power point)

 

PERFIL INTERPERSONAL

  • Empatía.
  • Servicio al cliente.
  • Comunicación efectiva.
  • Capacidad de Análisis. 
  • Compromiso y Ética.
  • Relaciones personales.

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2024, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
Na MetLife, temos o compromisso de promover a diversidade entre os colaboradores, por meio do tratamento não discriminatório por motivos de raça, expressão de gênero, orientação sexual, religião, idade, nacionalidade, estado civil, deficiência, condição física ou econômica, não fazemos teste de HIV ou gravidez, e há igualdade de oportunidades de emprego.