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Todas las ciudades
Mexico City
País
México
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Híbrido
Se requiere viaje
10%
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
19-Paso-2025
ID del trabajo
12602

Descripción y requisitos

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Gerencia de atención al cliente (Minicentros).

 

Propósito o misión del Rol: 

Dirigir y organizar garantizando el servicio al cliente por medio del canal Minicentro (Institucional y público).

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Coordinar la operación del canal 
  • Garantizar los niveles de servicio por cada empresa.
  • Garantizar que su equipo tenga apega a procesos y a controles.
  • Relacionamiento con directores, tocar base con ellos, seguimientos, compromisos de servicios o mejora.
  • Coordinar el desarrollo del equipo de trabajo de talento para el siguiente nivel. Hacer que su equipo haga este trabajo.
  • Coordinar planes de acciones, acuerdos, con el área de negocio para nuevos clientes y persistencia de los actuales.

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Licenciaturas administrativas, de negocios, contabilidad, ingenierías o a fines. Concluida.
  • Experiencia en servicio al cliente como líder en canal de servicio que tenga 2 capacidades Servicio al Cliente y la habilidad al servicio al cliente.
  • Experiencia en sucursales y centros de servicio, canales como Contact Center. atención a brokers o siniestros.
  • Deseable experiencia en Sector de Seguros o Financiero.
  • Manejo de software Office (Excel, power point)

 

PERFIL INTERPERSONAL

  • Empatía.
  • Servicio al cliente.
  • Comunicación efectiva.
  • Capacidad de Análisis. 
  • Compromiso y Ética.
  • Relaciones personales.

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2024, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.