MetLife

■ポジションについて

Voice領域の体制強化にともない、音声プラットフォームの運用を担うメンバーを募集します。会社の音声サービスの安定性・信頼性を守りながら、ユーザー体験を支える重要な役割です。将来的にはマルチメディア領域のサポートなど、業務範囲を広げるチャンスがあります。運用スキルを磨きながら、ITサービス管理や改善活動にも関わることができます。

■職務内容

•  音声システムの運用サポート（インシデント対応、トラブルシューティング）
•  音声インフラの定期メンテナンスと監視
•  運用手順やナレッジの整備
•  繰り返し発生するインシデントの分析と改善提案ü   マルチメディアサービスに関する知識習得
•   ITILベースのプロセスに沿った運用（入社後習得可能）
•   災害復旧（DR）運用の支援
• 必要に応じて、障害対応や重要作業時に夜間・週末対応あり

■必須経験・スキル

• 高校卒業または同等の学歴（関連分野の学士号があれば尚可）
• 社会人経験5年以上
• カスタマーサポートまたはユーザーサポート業務の経験（目安として3年以上）
• 問題解決能力
• コミュニケーションスキル
• 日本語（ネイティブまたはビジネスレベル）＋英語に抵抗がないこと（翻訳ツールを使ってメール対応できるレベル） 

■求める人材像

•   現時点で全てを満たす必要はありませんが、学ぶ意欲がある方
• トラブル対応や変更作業において正確性と透明性を重視できる方
• SLAやセキュリティポリシーを遵守し、信頼できる対応ができる方
•  サービスマインドを持ち、多様なステークホルダーと円滑に連携できる方
•  技術的な内容をわかりやすく説明し、適切に情報共有できる方
•  障害発生時に冷静に原因を分析し、迅速に解決策を提示できる方
• 新しい技術を積極的に学び、改善提案ができる方
• 英語に抵抗がなく、学ぶ意欲がある方（翻訳ツール利用OK）

■歓迎経験・スキル

•   基本的なIT知識（社内で利用されているツールやPCの基本的な知識等）
•  ITILプロセスに関する理解（異動後習得可能）
•  IT関連のユーザーサポートやビジネス部門のとりまとめの経
• 英語に抵抗がないこと（翻訳ツールを使ってメール対応できるレベル）