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Nagasaki
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Híbrido
Asistencia de reubicación disponible
Sí
Fecha de publicación
19-Dic-2025
ID del trabajo
14382

Descripción y requisitos

■ポジションについて

Voice領域の体制強化にともない、音声プラットフォームの運用を担うメンバーを募集します。会社の音声サービスの安定性・信頼性を守りながら、ユーザー体験を支える重要な役割です。将来的にはマルチメディア領域のサポートなど、業務範囲を広げるチャンスがあります。運用スキルを磨きながら、ITサービス管理や改善活動にも関わることができます。

 

■職務内容

  •  音声システムの運用サポート（インシデント対応、トラブルシューティング）
  •  音声インフラの定期メンテナンスと監視
  •  運用手順やナレッジの整備
  •  繰り返し発生するインシデントの分析と改善提案ü   マルチメディアサービスに関する知識習得
  •   ITILベースのプロセスに沿った運用（入社後習得可能）
  •   災害復旧（DR）運用の支援
  • 必要に応じて、障害対応や重要作業時に夜間・週末対応あり

■必須経験・スキル

  • 高校卒業または同等の学歴（関連分野の学士号があれば尚可）
  • 社会人経験5年以上
  • カスタマーサポートまたはユーザーサポート業務の経験（目安として3年以上）
  • 問題解決能力
  • コミュニケーションスキル
  • 日本語（ネイティブまたはビジネスレベル）＋英語に抵抗がないこと（翻訳ツールを使ってメール対応できるレベル） 

■求める人材像

  •   現時点で全てを満たす必要はありませんが、学ぶ意欲がある方
  • トラブル対応や変更作業において正確性と透明性を重視できる方
  • SLAやセキュリティポリシーを遵守し、信頼できる対応ができる方
  •  サービスマインドを持ち、多様なステークホルダーと円滑に連携できる方
  •  技術的な内容をわかりやすく説明し、適切に情報共有できる方
  •  障害発生時に冷静に原因を分析し、迅速に解決策を提示できる方
  • 新しい技術を積極的に学び、改善提案ができる方
  • 英語に抵抗がなく、学ぶ意欲がある方（翻訳ツール利用OK）

■歓迎経験・スキル

  •   基本的なIT知識（社内で利用されているツールやPCの基本的な知識等）
  •  ITILプロセスに関する理解（異動後習得可能）
  •  IT関連のユーザーサポートやビジネス部門のとりまとめの経
  • 英語に抵抗がないこと（翻訳ツールを使ってメール対応できるレベル）
Benefits We Offer

MetLife Japan offers a comprehensive benefits package that promotes work-life balance and employee wellbeing. Employees can take advantage of flex time policy and a generous time-off policy, national holidays, annual paid leave, special consecutive leave, and refreshment leave. We also provide full social insurance coverage, a commuting expense reimbursement, group insurance, and discounts on travel and English language lessons. To support work flexibility, employees also have hybrid work options, shortened working hours for parents with children in third grade or below, and a casual dress code.
About MetLife

MetLife Inc., through its subsidiaries and affiliates (MetLife), is one of the world’s leading financial services companies, providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to help individual and institutional customers build a more confident future. Founded in 1868, MetLife has operations in more than 40 markets globally and holds leading positions in the United States, Asia, Latin America, Europe and the Middle East.
 
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