MetLife

Con más de 150 años de trayectoria y presencia en más de 40 países, MetLife está liderando la transformación global de la industria de seguros. Unidos por un propósito y con perspectivas diferentes, somos una comunidad colaborativa de más de 40.000 colaboradores en todo el mundo, comprometidos en construir un futuro más seguro para todas nuestras audiencias clave: colaboradores, clientes, accionistas y las comunidades en las que brindamos servicios.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente de Operaciones Comerciales para las direcciones de  Employee Benefits y Xcelerator para incorporarse a nuestro equipo en MetLife Chile.

Cuál es la misión de tu posición...

Liderar y transformar la operación integrada de Employee Benefits y Xcelerator en Chile, asegurando un modelo operativo eficiente, escalable y robusto en control de riesgos, que permita acompañar el crecimiento del negocio con altos estándares de servicio e implementación.

El rol contribuye directamente a la estrategia de crecimiento de MetLife, redefiniendo el aporte de Operaciones al negocio: habilitar soluciones viables, sostenibles y de alto impacto para clientes, combinando eficiencia, calidad y disciplina operativa.

Qué harás en este rol...

• Liderar la operación end-to-end de Employee Benefits y Xcelerator, asegurando continuidad, eficiencia y calidad de servicio.
• Diseñar e implementar un modelo operativo integrado para ambas líneas de negocio, capturando sinergias, simplificando procesos y elevando estándares de ejecución.
• Supervisar procesos críticos como emisión, mantención, configuración de productos, implementación, recaudación y administración de pólizas colectivas.
• Actuar como contraparte estratégica de las áreas comerciales, traduciendo necesidades de clientes en soluciones operables, viables y sostenibles.
• Gestionar requerimientos complejos y liderar negociaciones con stakeholders internos y externos, equilibrando experiencia de cliente, factibilidad operativa y control de riesgos.
• Participar en instancias de seguimiento técnico y siniestralidad, aportando una mirada analítica que permita anticipar desvíos y fortalecer la toma de decisiones.
• Liderar un equipo de líderes de alto volumen, fortaleciendo accountability, foco en resultados y colaboración transversal.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos, fortaleciendo la escalabilidad de la operación.
• Coordinar con áreas de Comercial, Tecnología, Finanzas y Riesgo para asegurar una ejecución alineada a los objetivos del negocio.
  
  

Para contribuir a tu éxito, es importante que cuentes con...

• Título profesional en Ingeniería Civil, Industrial, Comercial, Administración o carrera afín.
• Experiencia liderando operaciones complejas y equipos de tamaño relevante en contextos de alta exigencia.
• Trayectoria en roles con alta exposición a áreas comerciales y/o clientes.
• Experiencia en diseño de procesos, mejora continua o transformación operacional.
• Alta capacidad analítica y experiencia gestionando indicadores operativos, financieros y de riesgo.
• Capacidad de gestión en estructuras matriciales y entornos de alta presión.
• Inglés intermedio - avanzado para interacción con stakeholders regionales.
  
  

Competencias clave...

• Pensamiento analítico y estructurado, con fuerte foco en control, riesgo y resolución de problemas complejos.
• Capacidad de integrar visión de negocio, operación y experiencia cliente en la toma de decisiones.
• Habilidad para negociar, influir y desafiar constructivamente a stakeholders exigentes.
• Liderazgo de equipos de segunda línea, desarrollando capacidades y elevando estándares de desempeño.
• Orientación a resultados y ejecución en entornos exigentes.
• Capacidad de simplificar la complejidad y transformar requerimientos del negocio en soluciones implementables.
  
  

Deseable...

• Experiencia en industria de seguros, beneficios corporativos o servicios financieros.
• Conocimiento en administración de pólizas colectivas, implementación de productos o recaudación.
• Experiencia en automatización, digitalización o escalamiento operativo.
• Exposición a instancias de control técnico, siniestralidad o gestión de riesgos.

Somos una compañía inclusiva, con foco en promover un clima laboral de colaboración entre los equipos y una cultura que valora y respeta nuestras diferencias, a través de un trato no discriminatorio.

Si eres una persona en situación de discapacidad, puedes indicar las adecuaciones necesarias para un proceso óptimo, tales como intérprete de lengua de señas, accesibilidad en el edificio, ascensor, entre otros, de acuerdo con lo establecido en la Ley 20.422.

¿Te entusiasma aportar con tu experiencia y habilidades en un equipo diverso de personas talentosas? Si estás buscando crecimiento profesional y una oportunidad para generar impacto, te invitamos a postular a esta posición.

Únete a MetLife y descubramos todo lo que podemos construir juntos.