MetLife

Especialista de Marketing Digital - CX & CRM

Localização(ões): São Paulo, SP

Arranjo de trabalho: Híbrido

Reporta-se a: Gerência de Marketing Digital

O time que você fará parte

Essa posição faz parte do time de Digital, uma das 3 verticais de marketing da MetLife, responsável por todos os temas e atividades do ambiente digital da companhia e relacionamento com os clientes. 

A oportunidade 

O Especialista de Marketing Digital - CX & CRM é responsável por liderar todas as ações de relacionamento com os clientes da MetLife, buscando sempre proporcionar a melhor experiência para as pessoas que tem alguma interação com a companhia. 

Hoje, os clientes interagem com a MetLife por diversos canais (site, app, e-mail, WhatsApp, redes sociais). Sem uma gestão integrada, essas experiências podem se tornar fragmentadas, por isso, o Especialista de Marketing Digital garante comunicações relevantes, no momento certo e com linguagem adequada.

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Como você nos ajudará a construir um futuro confiante (principais responsabilidades 

• Mapear e revisar todas as jornadas dos produtos da MetLife, identificando gaps e oportunidades para otimizar a experiência do cliente.
• Criar as réguas de comunicação de cada jornada mapeada.
• Participar do processo de automatização todas as jornadas. 
• Sugerir pesquisas e conteúdo para as jornadas dos produtos, junto com a área de research.
• Garantir que as comunicações de todas as áreas (Operações, Atendimento, Cobrança) seja integrada.
• Colaboração com stakeholders: fazer parceria com as áreas de produtos, operações, atendimento ao cliente e lideranças para alinhar os objetivos de CX.
• Criar as jornadas para aquecer os leads adquiridos no site (nurturing marketing). 
• Construir dashboards com análise de Lifetime Value dos clientes adquiridos via digital.
• Monitorar métricas de performance digital e experiência do cliente.
• Gestão dos canais reputacionais digitais (e-Reputation), incluindo respostas a comentários.
• Mapear tendências, cases e boas práticas do mercado de seguros (benchmarking), com foco em marketing digital e experiência do cliente.
• Criação de scripts junto às áreas operacionais para garantir um atendimento empático, ágil e descomplicado.
   

O que você precisa para ter sucesso (qualificações necessárias)

• Formação: graduação em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com jornada do cliente e CRM: estratégias para awareness, consideração e conexão. 
• Entendimento das métricas de CX (rNPS, tNPS, CSAT) e vinculação delas aos resultados de negócios (eficiência e crescimento)
• Conhecimento de metodologias avançadas de CX, como design thinking, ferramentas de automação de marketing e análises de dados.
• Conhecimento: ferramentas de automação de marketing e análises de dados.

O que pode te dar uma vantagem (habilidade adicionais)

• Inglês e espanhol avançados;
• Conhecimento no mercado de Seguros.

O que oferecemos?

• Salário competitivo;
• Vale-transporte;
• Vale Refeição
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Participação nos lucros;
• Gympass;
• Auxílio creche/babá

Sobre a MetLife

Reconhecida na lista da revista Fortune das "Empresas Mais Admiradas do Mundo" de 2024, 

bem como na lista Fortune 100 Best Companies to Work For ® de 2024, a MetLife, por meio de 

suas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo; 

fornecendo seguros, anuidades, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientes 

individuais e institucionais. Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições de 

liderança nos Estados Unidos, na América Latina, na Ásia, na Europa e no Oriente Médio

Nosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em geral 

a criar um futuro mais confiante. Unidos por um propósito e guiados pela empatia, somos 

inspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, é #AllTogetherPossible.  Junte-se a nós!

A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva.  A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.

Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da Metlife disponível em www.metlife.com.br.