MetLife

A Oportunidade

O Pós-Venda Dental é a área responsável por acompanhar os clientes após a contratação e implantação do produto Dental, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação contínua ao longo de toda a vigência do contrato na MetLife.

Buscamos um(a) Consultor(a) de Relacionamento com Clientes para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva e sustentável, com foco em retenção, fidelização e geração de valor. Este(a) profissional será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes, atuar como parceiro consultivo e conectar as necessidades dos clientes às áreas internas da companhia.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes corporativos grandes contas, atuando como principal ponto de contato para temas estratégicos e operacionais.

• Desenvolver e fortalecer relacionamentos de longo prazo, promovendo a satisfação, fidelização e retenção dos clientes.

• Acompanhar o desempenho dos contratos por meio de indicadores de satisfação, retenção, utilização e rentabilidade.

• Conduzir reuniões de resultados, comitês de acompanhamento e apresentações executivas para clientes e stakeholders.

• Gerenciar e acompanhar demandas operacionais, assistenciais e de faturamento, garantindo a resolução ponta a ponta.

• Trabalhar em parceria com áreas internas como Rede Credenciada, UDW, Comercial, Implantação, Operações, Financeiro, Jurídico e Atendimento para aprimorar continuamente a experiência do cliente.

• Identificar oportunidades de expansão da carteira, cross-sell e crescimento dos negócios.

• Conduzir negociações de reajustes, renovações contratuais e estratégias de retenção.

• Mapear riscos da carteira e desenvolver planos de ação para mitigação e fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Qualificações Necessárias

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

• Experiência em Relacionamento com Clientes, Pós-Vendas, Customer Success ou áreas afins, com foco na gestão de carteiras de clientes B2B.

• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores, análise de resultados e construção de planos de ação.

• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

• Perfil consultivo, com foco na experiência, satisfação e retenção de clientes.

• Disponibilidade para viagens frequentes.

Qualificações Desejáveis

• Experiência nos segmentos de seguros, saúde, odontologia ou serviços corporativos.

• Vivência na condução de comitês de governança, reuniões de resultados e apresentações executivas.

• Experiência em ambientes matriciais e atuação com múltiplos stakeholders.

• Inglês intermediário.

Benefícios que fazem diferença:

Vale-transporte;

Vale-refeição (sem desconto); Vale-alimentação (sem desconto); Previdência privada;

PLR;

Desconto em farmácias conveniadas; Auxílio-creche/babá; Seguro de vida em grupo MetLife; 

Plano odontológico; Plano de saúde;

Experiência de Bem-Estar MetLife:

Programa de vantagens Itaú; 

Wellhub;

Horário flexível; Own Your Friday;

Acesso ao app Conexa Saúde;

Licença maternidade e paternidade estendida (incluindo famílias homoafetivas); Day Off de aniversário;

Feriado Patrimônio Cultural; Lactário disponível;

Benefícios na matriz: massoterapeuta, acupunturista, médico e nutricionista no local.

Benefícios Exclusivos para Pessoas com Deficiência (PCD):

Equipamentos Ergonômicos

Auxílio mobilidade urbana (Uber/Vale Combustível ou Isenção Vale-transporte); Estacionamento;

Flexibilidade de horário; 

Prioridade em cursos de idiomas;

Orientação jurídica para benefícios legais.