A Oportunidade

O/A Assistente de Canais Críticos é responsável pela gestão das demandas operacionais oriundas de canais críticos, com atuação direta no ReclameAQUI para produtos de Seguro de Vida, Previdência e Dental. Atua na mediação e no relacionamento com clientes, corretores, consultores e parceiros, garantindo um atendimento resolutivo e de qualidade, em países ao redor do mundo. Guiado pelo nosso propósito — sempre com você, construindo um futuro mais confiante — e pela nossa estratégia New Frontier, focada em crescimento mais forte, retornos atrativos e performance consistente em qualquer cenário, esta é uma oportunidade empolgante para atuar diretamente na resolução de demandas críticas, sendo responsável por garantir a melhor experiência para o cliente em momentos sensíveis. O papel oferece alta visibilidade e impacto direto nos indicadores de qualidade e satisfação.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento nos canais críticos, garantindo tratativa ágil e resolutiva

•          Mediar e conduzir a comunicação com clientes, corretores, consultores e parceiros

•          Receber, analisar e mapear as solicitações oriundas do ReclameAQUI e demais canais

•          Executar follow-up das demandas até a conclusão

•          Acionar e acompanhar tratativas junto às áreas internas envolvidas

•          Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLA estabelecidos

•          Identificar oportunidades de melhoria e apontar ajustes nos processos

•          Apoiar iniciativas de melhoria contínua na operação

•          Assegurar qualidade, clareza e assertividade nas respostas 

Ǫualificaç ões Obrigatórias

·         Ensino médio completo, com atuação em atendimento ao cliente em canais críticos, sendo responsável pela condução e resolução de demandas complexas, garantindo a experiência do cliente;

·         Conhecimento em pacote Office (Excel, Word e PowerPoint), com foco no acompanhamento de indicadores, organização de informações e controle de prazos;

·         Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de demandas (ex.: HugMe, CRM ou similares), realizando o acompanhamento ponta a ponta das manifestações;

·         Conjunto de habilidades voltadas à comunicação clara, organização e gestão de prioridades, com foco em qualidade, cumprimento de SLA e resolutividade;

·         Perfil com senso de dono, responsabilidade e foco em resultado, assegurando o acompanhamento das demandas até sua conclusão.

Ǫualificaç ões Desejáveis

·         Sugere-se experiência de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente em seguros, canais críticos ou ambientes regulados;

·         Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento, com foco no controle de demandas e acompanhamento de SLA;

·         Habilidade em mediação de conflitos, negociação e retenção de clientes;

·         Perfil analítico, com capacidade de identificar melhorias de processo e atuar de forma estruturada em cenários de alta demanda.