MetLife

Con más de 150 años de trayectoria y presencia en más de 40 países, MetLife está liderando la transformación global de la industria de seguros. Unidos por un propósito y con perspectivas diferentes, somos una comunidad colaborativa de más de 40.000 colaboradores en todo el mundo, comprometidos en construir un futuro más seguro para todas nuestras audiencias clave: colaboradores, clientes, accionistas y las comunidades en las que brindamos servicios.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente Customer Service para incorporarse a nuestro equipo en MetLife Chile.

Cuál es la misión de tu posición…

Liderar y transformar el modelo de atención al cliente y postventa de Metlife Chile, asegurando una experiencia omnicanal consistente y de alto estándar.

El rol contribuye directamente al propósito de la compañía y a la estrategiar, impulsando un crecimiento sostenible mediante mejoras en satisfacción de clientes, retención y eficiencia operativa, a través de la transformación continua de los canales de servicio.

Qué harás en este rol…

• Liderar la estrategia omnicanal de servicio al cliente y postventa, asegurando consistencia y calidad en todos los puntos de contacto.
• Impulsar la evolución del modelo de atención mediante automatización, digitalización y uso de Inteligencia Artificial
• Transformar la postventa en una palanca de fidelización y generación de valor para el negocio
• Diseñar e implementar modelos de atención eficientes, alineados a las necesidades del cliente y a la estrategia del negocio.
• Supervisar la operación deTelecanal, sucursales, soporte a asesores y postventa, gestionando equipos de aproximadamente de alta dotación.
• Gestionar la experiencia de cliente, asegurando niveles de servicio, resolución de casos complejos y mejora continua.
• Desarrollar capacidades diferenciadas de postventa según tipo de cliente y segmento.
• Coordinar con áreas de Comercial, Operaciones y Tecnología para impulsar iniciativas de mejora continua y transformación de canales.

Para contribuir a tu éxito, es importante que cuentes con…

• Título profesional en Ingeniería, Administración o carrera afín.
• Experiencia liderando equipos grandes y distribuidos en entornos operativos complejos.
• Dominio en gestión de experiencia cliente (CX),contact centers y operación de canales de atención.
• Capacidad de gestión en contextos de alta presión operativa y foco en resultados.
• Experiencia participando en iniciativas de transformación de procesos, modelo operativos o canales
• Inglés intermedio - avanzado. Debes sentirte cómodo con el idioma para interactuar con stakeholders regionales

Competencias clave:

• Pensamiento analítico y estructurado, con capacidad de abordar problemas complejos.
• Capacidad de desafiar el status quo y proponer mejoras de alto impacto.
• Alta orientación a ejecución y logro de resultados.
• Capacidad de integrar visión de negocio, experiencia cliente y operación.
• Colaboración transversal con áreas de negocio y tecnología.

Deseable

• Experiencia en industria financiera o de seguros.
• Conocimiento de herramientas de contact center y CRM.
• Experiencia en procesos de transformación digital de canales de atención.
• Experiencia en diseño y gestión decustomerjourneys.

Somos una compañía inclusiva, con foco en promover un clima laboral de colaboración entre los equipos y una cultura que valora y respeta nuestras diferencias, a través de un trato no discriminatorio.

Si eres una persona en situación de discapacidad, puedes indicar las adecuaciones necesarias para un proceso óptimo, tales como intérprete de lengua de señas, accesibilidad en el edificio, ascensor, entre otros, de acuerdo con lo establecido en la Ley 20.422.

¿Te entusiasma aportar con tu experiencia y habilidades en un equipo diverso de personas talentosas? Si estás buscando crecimiento profesional y una oportunidad para generar impacto, te invitamos a postular a esta posición.

¡Únete a MetLife y descubramos todo lo que podemos construir juntos(as)!