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City/Cities
Mexico City
Country
Mexico
Working Schedule
Full-Time
Work Arrangement
Hybrid
Relocation Assistance Available
No
Posted Date
18-Nov-2025
Job ID
13740

Description and Requirements

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando un Especialista de Siniestros.

 

Propósito o misión del Rol: 

Seguimiento y análisis integral de los siniestros del área de GMM.

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Diseñar una estrategia de operación mediante la correcta administración de procesos operativos.
  • Garantizar el cumplimiento de los procesos y niveles de servicio comprometidos con los clientes y brókers.
  • Respuestas a trámites con tres principales directrices: calidad, claridad, tiempo y satisfacción del cliente
  • Gestionar la asignación de tramites de acuerdo con el tiempo de respuesta comprometidos, capacidad instalada y necesidades de la operación.
  • Orientación a resultados basados en los lineamientos y normativas organizacionales. 
  • Administrar inventarios para el cumplimiento de los compromisos y metas del área, considerando: personal, recursos materiales y disponibilidad.
  • Experiencia en supervisión de personal.
    1. Manejo de conflicto y gestión de cargas de trabajo.
    2. Gestión y sentido de urgencia para dar prioridad y resolver tramites urgentes.
    3. Apego a políticas y lineamientos normativos
    4. Atención al cliente: Responder consultas, gestionar quejas y reclamaciones, y ofrecer información sobre productos y servicios1.
    5. Procesamiento de reclamaciones: Asegurar que las reclamaciones y pólizas se manejen de manera oportuna y precisa del área de GMM. 
    6. Seguimiento y análisis integral de los siniestros de las cuentas asignadas.
    7. Manejo de casos de 28 a 30 trámites diarios.

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Lic. en Medicina (título y cédula) Indispensable.
  • Más de 2 años de experiencia realizando procesos de dictamen, así como administración y gestión de personal y recursos. 
  • Inglés intermedio (deseable).

 

Experiencia comprobable en:

  • Evaluación de Siniestros.
  • Análisis, revisión de dictámenes y proceso de (reembolso, cirugía programada o pago directo) deseable conocimiento de los 3 procesos.
  • Documentación de casos. 
  • Conocimiento en dictámenes y siniestros.
  • Revisión de endosos, pólizas y expedientes.
  • Detección de malas prácticas.
  • Contención de gasto en eventos catastróficos
  • Office Intermedio.   Excel intermedio, Power Point intermedio (elaboración de presentaciones, Tablas dinámicas y análisis de bases de datos y proyecciones).

 

PERFIL INTERPERSONAL

  • Atención al cliente
  • Trabajo en equipo, planeación y organización de actividades. 
  • Comunicación efectiva con pares, proactividad, análisis, solución de problemas.
  • Motivación y compromiso por el área de dictamen.
  • Trabajo bajo presión, gusto por las actividades médico-administrativas.

 

Área: Operaciones - Siniestros

Horario: martes 9:30 a 19:30 y miércoles a sábado de 9:30 a 19:00

Ubicación: Torre Manacar

Tipo de trabajo: Hibrido 4 días de trabajo presencial / 1 día de trabajo en casa (viernes).

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

At MetLife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.