MetLife

A Oportunidade

O(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Clientes é responsável por liderar a estratégia de pós-vendas do produto Dental, garantindo uma experiência positiva, sustentável e de alto valor para os clientes ao longo de toda a vigência do contrato. Atuando como elo entre clientes, áreas internas e parceiros, este profissional contribui diretamente para a retenção, rentabilização da carteira e crescimento sustentável do negócio no Brasil.

Esta é uma excelente oportunidade para liderar iniciativas estratégicas de relacionamento, desenvolver equipes de alta performance e gerar impacto direto na satisfação e fidelização dos clientes. O(a) profissional terá papel fundamental na construção de relacionamentos duradouros, na melhoria contínua da jornada do cliente e na identificação de oportunidades de crescimento para o negócio.

Principais Responsabilidades

•    Coordenar e desenvolver a equipe de Relacionamento com Clientes, garantindo alto nível de performance, produtividade e engajamento.

•    Atuar como ponto focal estratégico para os principais clientes, fortalecendo relacionamentos e promovendo a fidelização.

•    Supervisionar o desempenho dos contratos e acompanhar indicadores de satisfação, retenção e rentabilidade da carteira.

•    Gerenciar comitês, reuniões estratégicas e apresentações executivas para clientes e stakeholders internos e externos.

•    Desenvolver estratégias de retenção, reajustes contratuais, renovações e expansão da carteira de clientes.

•    Coordenar a gestão das demandas operacionais, assistenciais e de faturamento, assegurando a resolução completa das solicitações.

•    Trabalhar em parceria com as áreas de Rede Credenciada, UDW, Comercial, Implantação, Operações, Financeiro, Jurídico e Atendimento para aprimorar continuamente a experiência do cliente.

•    Identificar oportunidades de crescimento, expansão de negócios e aumento da geração de valor para os clientes e para a MetLife.

Qualificações Necessárias

•    Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

•    Experiência prévia em Relacionamento com Clientes, Pós-vendas ou Customer Success, atuando na gestão e desenvolvimento de clientes.

•    Experiência em liderança ou coordenação de equipes, com foco em performance e desenvolvimento de pessoas.

•    Vivência na gestão de carteira de clientes B2B.

•    Capacidade analítica para monitoramento e gestão de indicadores de desempenho e resultados.

•    Habilidade de comunicação, negociação, relacionamento interpessoal e visão comercial.

•    Disponibilidade total para viagens.

Qualificações Desejáveis

•    Experiência no segmento de seguros, saúde, odontologia ou serviços corporativos.

•    Vivência na condução de comitês de governança e apresentações executivas.

•    Experiência atuando em ambientes matriciais e com múltiplos stakeholders.

•    Inglês intermediário.

Benefícios que fazem diferença:

Vale-transporte;

Vale-refeição (sem desconto); Vale-alimentação (sem desconto); Previdência privada;

PLR;

Desconto em farmácias conveniadas; Auxílio-creche/babá; Seguro de vida em grupo MetLife; 

Plano odontológico; Plano de saúde;

Experiência de Bem-Estar MetLife:

Programa de vantagens Itaú; 

Wellhub;

Horário flexível; Own Your Friday;

Acesso ao app Conexa Saúde;

Licença maternidade e paternidade estendida (incluindo famílias homoafetivas); Day Off de aniversário;

Feriado Patrimônio Cultural; Lactário disponível;

Benefícios na matriz: massoterapeuta, acupunturista, médico e nutricionista no local.

Benefícios Exclusivos para Pessoas com Deficiência (PCD):

Equipamentos Ergonômicos

Auxílio mobilidade urbana (Uber/Vale Combustível ou Isenção Vale-transporte); Estacionamento;

Flexibilidade de horário; 

Prioridade em cursos de idiomas;

Orientação jurídica para benefícios legais.