MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Oficial de Retención Centro de Servicio Reforma para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Lograr la retención de los clientes que acuden al centro de servicio pata cancelar su relación comercial con MetLife, alcanzando el mantenimiento vigente de los clientes con alta probabilidad de fuga.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Negociar retención de pólizas y/o pago de primas
• Atención a clientes F2F
• Atención a clientes “in/out” bound (ocasionalmente)
• Validación de documentación
• Actualización de la información del cliente en sistema.
• Revisión del historial del cliente
• Seguimiento a contactos pendientes o de clientes
• Agendar citas
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Bachillerato Concluido
• Experiencia en los sectores de seguro, banca o comunicación
• Experiencia laboral reciente
• Al menos 6 meses ventas
• Al menos 6 meses retención o cobranza telefónica
• “F2F” – indispensable.
• Call Center deseable
• Manejo de Office Excel intermedio (deseable) , Salesforce (deseable) , Avaya (deseable
• Conocimiento de marcadores predictivos. (deseable)
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
• Aplicativos para F2F de asignación de turno

PERFIL INTERPERSONAL

• Negociador
• Orientado a resultados.
• Adaptación al cambio
• Disponibilidad de tiempo y movilidad.
• Empatía.
• Tolerancia a la frustración.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Atención a los detalles.
• Orientado al servicio.
• Trabajo en equipo.

Ubicación: Reforma, CDMX

Horario: lunes a viernes 8:00 a 5:30 pm

Esquema de trabajo: presencial

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.