MetLife

Con más de 150 años de trayectoria y presencia en más de 40 países, MetLife está liderando la transformación global de la industria de seguros. Unidos por un propósito y con perspectivas diferentes, somos una comunidad colaborativa de más de 40.000 colaboradores en todo el mundo, comprometidos en construir un futuro más seguro para todas nuestras audiencias clave: colaboradores, clientes, accionistas y comunidades en las que brindamos servicios.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Estamos buscando un(a) nuevo(a) Ejecutivo de Fidelización  para unirse al equipo de MetLife Colombia.

Tu misión será fidelizar a los clientes de su portafolio creando un relacionamiento cercano basado en la confianza y en la generación de una escucha empática.  Realizarás llamadas telefónicas, atenderás y resolverás sus requerimientos, solicitudes e inquietudes, poniéndote a su disposición ante las necesidades que se le presenten recordándoles la razón por la que tomaron un seguro de vida y demostrando que hay un compromiso y preocupación de la compañía con sus clientes.

Qué harás en este rol...

• Gestionar las llamadas del cliente orientadas a suministrar información de valor y/o fidelizar gestionando la base de datos de clientes asignados a su portafolio o de clientes huérfanos establecido en la estrategia de CE.
• Gestionar los requerimientos y solicitudes derivados del contacto con el cliente ofreciendo soluciones integrales que satisfagan sus necesidades con la compañía.
• Recordar los beneficios de los productos y opciones de servicios adicionales, de acuerdo con la conversación que esté teniendo con el cliente.
• Orientar al cliente en los procesos y trámites a seguir siendo su canal de contacto frente a cualquier inquietud.
• Actualizar la información de contacto del cliente en el sistema.
• Contribuir con la experiencia del cliente con la empresa proporcionando asistencia profesional y asesoría de los productos adquiridos.

Para contribuir a tu éxito, es importante que …

• Seas Técnico o tecnólogo o estudiante universitario de sexto semestre en adelante. 
• Tengas conocimiento en Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook).

• Cuentes con al menos dos años de experiencia en operaciones de atención telefónica en procesos de servicio al cliente y fidelización en negocios de servicios como entidades bancarias / financieras, salud, telecomunicaciones, entre otros.

Será un plus si además ...

• Cuentas con conocimiento o experiencia laboral trabajando para empresas de seguros en procesos de servicio al cliente y fidelización.
• Dominas idioma inglés.

¿Te entusiasma brindar tu experiencia y tus habilidades únicas en un equipo diverso de personas talentosas?  Si estás buscando crecimiento personal y una oportunidad para generar impacto, te invitamos a postularte a la posición de Ejecutivo de Fidelización.

¡Únete a MetLife y descubramos todo lo que podemos construir juntos(as)!