MetLife

Estamos buscando un Analista de Calidad en Operaciones para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Dar cumplimiento a las regulaciones que nos rigen, tanto internas como externas. Garantizar que las pólizas sean emitidas de acuerdo con lo solicitado por el cliente y en apego a los lineamientos establecidos. Determinar si la captura de datos en la cobranza grupo de pólizas se realiza de la forma correcta y siguiendo el procedimiento establecido. Detectar y corregir de forma oportuna los errores, en la cobranza de pólizas. Contar con un control e historial de los resultados de los procesos evaluados. Contar con la descripción detallada de los resultados individuales y generales de las evaluaciones realizadas. Mantener un canal de comunicación abierto entre los integrantes del equipo de calidad y los líderes de las áreas de atención.

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES:

• Analizar la documentación para la identificación del cliente y esta cumpla con la calidad necesaria de acuerdo con instructivos de trabajo, con base en la estrategia de negocios, políticas y procedimientos institucionales.
• Realizar la revisión de la calidad en la captura de datos de la emisión de pólizas nuevas y renovaciones. Con base en los procedimientos establecidos por el área de emisión.
• Capturar las operaciones bancarias en los sistemas electrónicos autorizadas por la institución.
• Realizar los reportes correspondientes con los resultados obtenidos de las evaluaciones y registrados en la bitácora de calidad
• Registrar en la bitácora de calidad los resultados obtenidos de las evaluaciones realizadas.
• Identificar las áreas de mejora en el proceso y determinar las acciones a seguir.
• Comunicar los resultados parciales y finales de un periodo de tiempo determinado, obtenidos mediante las evaluaciones de calidad.
• Al equipo de calidad y líderes de áreas de atención, sobre los resultados, actualizaciones y avances en las actividades correspondientes al área de calidad.
• Gestión de dudas y/o aclaraciones en el proceso de emisión.
• Control de las solicitudes y métricas.
• Solicitud de revisión de calidad y retroalimentación.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura en administración o afines (titulado).
• Experiencia en la industria aseguradora (deseable)
• Experiencia en ramos administrativos (deseable)
• Inglés básico (deseable)
• Manejo avanzado de Paquetería Office: Nivel de Excel avanzado (gráficas, tablas dinámicas y programación)
• Manejo de Power Bi (deseable)
• Identificación de mala praxis, dar cumplimiento a las regulaciones que nos rigen, tanto internas como externas.
• Modalidad y horario de trabajo: Virtual (100% remoto) – lunes a jueves de 8:00 a 17:00, viernes de 8:00 a 15:00.

PERFIL INTERPERSONAL

• Análisis de información
• Atención al detalle
• Enfoque en resultados
• Trabajo bajo presión
• Habilidad de hablar en público

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.