MetLife

• Generar y mantener reportes operativos, indicadores de desempeño (KPIs) y análisis que apoyen la toma de decisiones.
• Controlar y dar seguimiento a acuerdos de servicio (SLA), estándares de calidad y compromisos operacionales.
• Realizar control de tareas y actividades, asegurando su correcta planificación, ejecución y cierre.
• Apoyar la gestión de incidentes, análisis de desviaciones y seguimiento de planes de mejora.
• Colaborar activamente con equipos de TI en la definición de requerimientos, levantamiento de necesidades y priorización de solicitudes.
• Brindar apoyo en levantamiento de requerimientos funcionales y soporte a iniciativas de desarrollo o mejoras operativas.
• Participar en la optimización de procesos, identificando oportunidades de eficiencia, automatización y mejora continua.
• Apoyar la coordinación de actividades relacionadas con proyectos, pruebas y ciclos operacionales.

Para contribuir a tu éxito, es importante que cuentes con …

• Ingeniería Comercial o carrera afín (Ingeniería Industrial, Administración, Control de Gestión u otra similar).
• Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
• Conocimientos en indicadores de gestión (KPIs) y reporting operacional.
• Experiencia en control de procesos, seguimiento de tareas y gestión operativa.
• Conocimientos o experiencia en gestión de proyectos y trabajo colaborativo con áreas de TI.
• Capacidad para levantar, documentar y validar requerimientos de negocio.