Location
Mexico City, Ciudad de Mexico
従業員カテゴリー
フルタイム 正社員
就労形態
ハイブリッド（在宅勤務）
転勤可能性
いいえ
掲載日
02-6月-2026
ジョブID
18093
概要と必要条件
Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Analista Customer Insights & Data Analytics
Propósito o misión del Rol:
Colaborar en la generación de insights a través de la interpretación de datos, que impulsen estrategias comerciales, ayuden a reducir fricciones en la experiencia del cliente (E2E), y provean información de valor para elevar la productividad de los colaboradores y la fuerza de ventas. Actuando como traductor entre datos, negocio y experiencia de cliente, elevando el rol de insights de lo descriptivo a lo accionable
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Ejecución de Insights e Investigación:
- Responsable de gestionar las necesidades del día a día del programa actual de encuestas de satisfacción.
- Diseño, programación y ejecución de encuestas, así como el análisis y procesamiento de la información recopilada.
- Desarrollar análisis de mercado combinando fuentes internas y externas.
- Explorar nuevas formas de visualización y análisis que faciliten la lectura ejecutiva y el storytelling con datos.
- Servir de enlace operativo con las agencias de investigación externas.
- Asegurar calidad metodológica de los estudios, alineando cuestionarios, métricas y análisis con estándares globales de Customer Insights.
- Data Analytics y Automatización Operativa
- Procesar y analizar bases de datos de clientes y fuerza de ventas.
- Alimentar y actualizar dashboards e indicadores (KPIs) utilizando herramientas analíticas.
- Identificar oportunidades para automatizar reportes o procesos rutinarios del equipo.
- Identificar patrones, tendencias y oportunidades en datos que generen recomendaciones claras para negocio y CX.
- Apoyar la adopción de una cultura data-driven dentro de la organización.
- Soporte en CX y Relación con Stakeholders
- Ayudar a conectar la Voz del Cliente (VOC) con iniciativas que reduzcan fricciones en el viaje del cliente (E2E).
- Brindar servicio a clientes internos, ayudándoles a obtener y entender los datos de las encuestas para sus respectivas áreas.
- Apoyar en el seguimiento a las iniciativas derivadas de CX y participar en la medición operativa post-implementación (comparativas de antes/después).
- Colaborar con equipos multifuncionales (Marketing, Ventas, Operaciones, CX) para priorizar iniciativas con mayor impacto en el cliente y el negocio.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Licenciatura: Marketing, Data Analytics, Business Intelligence con especialización en MKT (deseable), Administración, Ing. Industrial o afín.
- Años de experiencia: Experiencia de 1 a 2 años en investigación de mercado, aplicación de encuestas, analítica de datos o áreas de UX/CX.
- Idioma: inglés intermedio (deseable).
- Manejo de software:
- Plataformas de CX/Encuestas: Deseable conocimiento o nociones en Qualtrics, Medallia o softwares de encuestas similares.
- Análisis y Visualización: Manejo intermedio de Power BI, Python, Oracle o herramientas equivalentes de bases de datos.
- Paquetería de Oficina: Excel Intermedio-Avanzado (tablas dinámicas, fórmulas), PowerPoint (armado de presentaciones) y Word.
PERFIL INTERPERSONAL
- Pensamiento numérico y analítico: Gusto por el trabajo con bases de datos y métricas.
- Organización y atención al detalle: Crucial para asegurar que los datos reportados sean correctos.
- Creatividad y proactividad: Disposición para proponer ideas en la solución de problemas de experiencia de cliente.
- Comunicación asertiva (storytelling): Capacidad para estructurar y comunicar hallazgos de forma clara para reportes ejecutivos.
- Gestión del Tiempo: Capacidad para administrar sus tareas diarias y cumplir con los entregables.
- Colaboración y trabajo en equipo: Excelente actitud de servicio, disposición para trabajar con múltiples áreas de la empresa y aprender en entornos cross-funcionales.
- Autonomía Guiada (Self-starter): Iniciativa propia para resolver tareas independientes, pero con la madurez para levantar la mano y pedir guía cuando sea necesario.
- Mentalidad de mejora continua: Interés por buscar nuevas tendencias globales en CX, Data & Insights.
- Interés en frameworks de CX y métricas globales: Disposición para aprender y aplicar Customer Experience, Customer Journey y métricas como NPS, CSAT y CES.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
At MetLife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.