MetLife

A Oportunidade

O/A Assistente de Atendimento II é responsável por atuar na resolução de demandas de maior complexidade no atendimento ao cliente, que não puderam ser solucionadas no primeiro contato pelo Call Center de 1º nível, garantindo a conclusão efetiva dos casos e a satisfação do cliente em São Paulo.

Guiado pelo nosso propósito — sempre com você, construindo um futuro mais confiante — e pela nossa estratégia New Frontier, esta é uma oportunidade empolgante para atuar de forma estratégica e consultiva, com foco na experiência do cliente, análise de situações críticas e colaboração com diferentes áreas internas, contribuindo diretamente para a excelência do serviço e o fortalecimento da confiança na marca. 

Principais Responsabilidades

Proporcionar uma experiência premium aos clientes, por meio de um atendimento empático, personalizado e orientado à solução, especialmente em situações críticas e sensíveis da jornada do cliente. 

Realizar o acompanhamento ativo dos casos, garantindo o cumprimento de prazos, a comunicação clara com os clientes e o alinhamento contínuo com áreas internas e parceiros operacionais envolvidos na resolução das demandas. 

Analisar demandas complexas, identificar causas raiz e propor soluções assertivas, acompanhando os casos até sua resolução final. 

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, por meio da identificação de recorrências, análise de falhas e fornecimento de feedbacks estruturados ao Call Center de 1º nível, visando a prevenção de novos incidentes. 

Atuar de forma colaborativa com equipes internas e parceiros, assegurando a aderência aos padrões de qualidade, políticas internas e diretrizes regulatórias estabelecidas. 

Qualificações Obrigatórias

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em contact center, com atuação em casos de maior complexidade ou atendimento de segundo nível. 
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas, com habilidade para identificar causas raiz, propor soluções assertivas e tomar decisões dentro dos fluxos e políticas estabelecidos. 
• Forte orientação à experiência do cliente, com empatia, escuta ativa e postura profissional para condução de atendimentos sensíveis, assegurando um atendimento premium. 
• Organização e senso de responsabilidade para realizar o acompanhamento dos casos, garantindo cumprimento de prazos, atualização de status e comunicação constante com clientes, áreas internas e parceiros envolvidos. 

Qualificações Desejáveis

• Experiência com análise e resolução de problemas em ambientes de atendimento ao cliente. 
• Vivência com plataformas de CRM, preferencialmente Salesforce. 
• Foco em Customer Experience e qualidade no atendimento. 
• Comunicação clara, profissional e colaborativa. 
• Organização, acompanhamento de casos e orientação a processos. 
• Adaptabilidade e resiliência para lidar com situações críticas e ambientes dinâmicos. 

Benefícios que fazem diferença:

• Vale-transporte;
• Vale-refeição (sem desconto); Vale-alimentação (sem desconto); Previdência privada;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) Auxílio-creche/babá;
• Desconto em farmácias conveniadas; Seguro de vida em grupo MetLife; Plano de saúde;
• Plano odontológico;

Experiência de Bem-Estar MetLife:

• Programa de vantagens Itaú; Wellhub;
• Horário flexível; Own Your Friday;
• Acesso ao app Conexa Saúde;
• Licença maternidade e paternidade estendida (incluindo famílias homoafetivas); Day Off de aniversário;
• Feriado Patrimônio Cultural; Lactário disponível;
• Benefícios na matriz: massoterapeuta, acupunturista, médico e nutricionista no local;

Benefícios Exclusivos para Pessoas com Deficiência (PCD):

• Equipamentos Ergonômicos
• Auxílio mobilidade urbana (Uber/Vale Combustível ou Isenção Vale-transporte); Estacionamento;
• Flexibilidade de horário; Prioridade em cursos de idiomas;
• Orientação jurídica para benefícios legais.