MetLife

Supervisor de Atendimento

Localização: São Paulo, SP – Brasil

Arranjo de trabalho: Híbrido

Reporta-se a: Coordenador de Operações

O time que você fará parte

Você fará parte do time de Pós-Vendas, responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros da companhia, assegurando a qualidade dos serviços prestados após a contratação. A equipe atua de forma integrada com áreas internas, como Comercial e Operações, buscando eficiência, melhoria contínua de processos e fidelização dos clientes. Nosso foco é entregar uma experiência positiva e alinhada aos padrões e valores da empresa. 

A oportunidade

O Supervisor de Atendimento é responsável por supervisionar o atendimento prestado aos clientes e parceiros, solucionar divergências nas solicitações e desenvolver melhorias contínuas nos processos de pós-venda, com o objetivo de fidelizar clientes e assegurar os padrões estabelecidos pela empresa.

Esta é uma excelente oportunidade para atuar de forma estratégica na gestão de pessoas e resultados, influenciar a experiência do cliente e contribuir diretamente para o crescimento do negócio por meio da melhoria dos serviços e do fortalecimento do relacionamento com parceiros.

O sucesso nessa função exige forte capacidade de liderança, foco em resultados e habilidade para construir relacionamentos de confiança. O Supervisor de Atendimento também é responsável pela gestão dos assistentes operacionais e pela interface constante com áreas internas e parceiros externos. 

Como você nos ajudará a construir um futuro confiante (principais responsabilidades)

• Liderar a equipe de consultores e assistentes, garantindo alto nível de serviço, engajamento e desenvolvimento contínuo do time;
• Supervisionar o atendimento de pós-vendas, assegurando a qualidade, o cumprimento de prazos e a resolução eficaz de divergências nas solicitações;
• Gerenciar os resultados do pós-venda, acompanhando indicadores, entregáveis e a atuação dos parceiros envolvidos no processo;
• Desenvolver melhorias contínuas nos processos, a partir da análise de feedbacks dos clientes, parceiros e áreas internas;
• Criar estratégias e planos de ação para atingimento das metas estabelecidas junto ao time;
• Coordenar o relacionamento com parceiros e área comercial, fortalecendo o elo de confiança e apoiando a venda de novos serviços e produtos;
• Realizar visitas e reuniões presenciais com parceiros e equipes comerciais estratégicas, visando aprimorar o atendimento e alavancar resultados. 

O que você precisa para ter sucesso (qualificações necessárias)

• Experiência em liderança e supervisão de equipes de atendimento ou operações;
• Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos de confiança com clientes e parceiros;
• Competência para definir metas, acompanhar resultados e desenvolver estratégias eficazes;
• Vivência na análise de indicadores, feedbacks e melhoria de processos;
• Disponibilidade para realizar visitas e reuniões presenciais;
• Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados. 

O que pode te dar uma vantagem (habilidades adicionais)

• Experiência prévia em pós-vendas ou gestão de carteira de clientes;
• Atuação em ambiente corporativo com interface entre áreas comerciais e operacionais;
• Vivência em modelos de atendimento híbrido;
• Forte habilidade de negociação e influência. 

O que oferecemos?

• Salário competitivo;
• Vale-transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Participação nos lucros;
• Gympass;
• Auxílio creche/babá. 

Sobre a MetLife

Reconhecida na lista da revista Fortune das “Empresas Mais Admiradas do Mundo” de 2024, bem como na lista Fortune 100 Best Companies to Work For® de 2024, a MetLife, por meio de suas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo, fornecendo seguros, anuidades, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientes individuais e institucionais.

Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições de liderança nos Estados Unidos, na América Latina, na Ásia, na Europa e no Oriente Médio.

Nosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em geral a criar um futuro mais confiante. Unidos por um propósito e guiados pela empatia, somos inspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, é #AllTogetherPossible. Junte-se a nós!

A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva. A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem discriminação ou assédio de qualquer natureza.

Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da MetLife, disponível em www.metlife.com.br.