MetLife

Scopul rolului:

Asigură administrarea corectă, completă și eficientă a polițelor de asigurare prin gestionarea solicitărilor operaționale, inclusiv a celor cu grad ridicat de complexitate, cu respectarea cerințelor de conformitate și a standardelor interne de calitate. Contribuie activ la optimizarea și simplificarea proceselor POS, promovând eficiența operațională și utilizarea responsabilă a instrumentelor digitale și AI.

Cum vei contribui?

• Vei procesa modificări și corecții în structura polițelor de asigurare (modificări produse, prime, răscumpărări etc.), inclusiv solicitări complexe;
• Vei efectua tranzacții de plată către clienți, cu respectarea rolurilor de verificare și aprobare conform DoA în vigoare;
• Vei aplica cerințele politicii și procedurilor AML;
• Vei oferi suport clienților interni și externi și vei contribui la rezolvarea situațiilor cu grad ridicat de complexitate;
• Vei analiza cauzele problemelor operaționale și vei propune soluții adecvate în aria proprie de responsabilitate;
• Vei asigura confidențialitatea datelor și respectarea principiilor GDPR în toate operațiunile efectuate;
• Vei asigura transfer de cunoștințe și sprijin colegilor din POS și din alte departamente;
• Vei participa la proiecte departamentale și interdepartamentale, inclusiv inițiative de modificare a sistemelor sau a fluxurilor de lucru;
• Vei contribui la inițiative de simplificare și eficientizare a proceselor, inclusiv prin utilizarea instrumentelor digitale disponibile.

Pentru a face echipa buna, e nevoie sa vii cu:

• Studii superioare finalizate;
• Cunoștințe MS Office – nivel mediu;
• Limba engleză – nivel mediu;
• Capacitatea de a utiliza instrumente digitale pentru eficientizarea activităților zilnice;
• Utilizarea responsabilă a instrumentelor AI (ex. copiloti, asistenți digitali) pentru: 
  • structurarea informațiilor;
  • sintetizarea conținutului;
  • sprijin în analiza cazurilor și redactarea răspunsurilor;
• Capacitatea de a formula prompturi clare și relevante pentru obținerea unor rezultate utile din instrumentele AI, în limitele procedurilor și politicilor interne;
• Deschidere spre soluții de automatizare și digitalizare (ex. Power Automate / Power Apps – nivel de utilizator), fără a fi o cerință de dezvoltare tehnică avansată;
• Capacitate foarte bună de comunicare și relaționare cu clienți interni și externi;
• Organizare, prioritizare și gestionare eficientă a activităților;
• Capacitate de analiză și rezolvare a situațiilor operaționale complexe;
• Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări de procese, sisteme și cerințe de business;
• Curiozitate profesională și dorință de dezvoltare continua;
• Mindset orientat către simplificare, cu capacitatea de a identifica pași inutili, redundanți sau ineficienți în procesele curente.