MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Analista de Soporte de Operación- Temporal  para construir juntos un futuro más seguro.

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: 

Asegurar la correcta operación de emisión, renovación y servicios a las pólizas, bajo un análisis y procesamiento en el sistema. Garantizar la calidad de la información en tiempo y forma, así como la satisfacción del cliente de acuerdo con políticas y procedimientos Institucionales.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Analizar la información de los procesos de emisión, renovación y servicios a pólizas, para realizar la operación de acuerdo con normas y procedimientos establecidos.
• Lectura de licitaciones.
• Generar validación de controles de información para verificar la aplicación de políticas y procedimientos implementados en MetLife.
• Mantener la operación de emisión, renovación y servicios a pólizas en los tiempos establecidos en los niveles de servicio, garantizando la calidad de la operación.
• Verificar el impacto de Negocios Importantes con un cumplimiento en lo establecido por el área técnica.
• Generación de reportes, KPI´S y presentaciones pudiendo validar la estabilidad de la operatividad y con estas mismas proyectar escenarios futuros.
• Optimizar el proceso de operación a través del análisis de la información recibida, con el fin de que la ejecución diaria se realice en tiempo y forma de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciaturas concluidas (deseable) en ingeniería, informática, administración o afínes. (Lic. Trunca, titulado y/o pasante 100% de créditos).
• Experiencia de un año en seguros, administración, y relacionamiento con clientes internos (deseable).
• Experiencia en la industria aseguradora y/o financiera (deseable).
• Excel intermedio.
• Dominio en elaboración de registros, dashboards y reportes.
• Windows intermedio: registros, indicadores, gráficos y reportes. 
• Paquetería Office: intermedio.
• Inglés básico (deseable).
• Temporadas con trabajo bajo presión 2 temporadas al año julio-agosto, noviembre-enero disponibilidad de tiempo.

PERFIL INTERPERSONAL

• Analítico
• Enfoque a detalles 
• Propositivo 
• Empático 
• Centrado en el cliente 
• Trabajo en equipo 
• Tolerancia a la frustración 
• Habilidad para administración de tiempos 
• Resolutivo
• Lugar de trabajo: Benito Juárez, CDMX
• Modalidad: 3 días presenciales y 2 Home Office. Primer mes presencial.
• Horario: 8:00 a 17:00 lunes a jueves, viernes flexible.
• Temporalidad de hasta Diciembre de 2027 con posibilidad de extenderse.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.