MetLife

MetLife, une société du groupe MetLife, Inc. MetLife est un acteur international de premier plan en assurance-vie et en prévoyance salariée. Présent dans plus de 60 pays, MetLife compte 90 millions d’assurés dans le monde.

Acteur important de la prévoyance en France depuis plus de 50 ans, MetLife et ses 190 collaborateurs offrent des solutions de prévoyance aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Experte dans l’accompagnement marketing et commercial, MetLife conçoit, pour chacun de ses clients, la solution d’assurance adaptée et personnalisée.

Finalité principale

En tant que Chargé(e) d’Indemnisation et de Prestations, vous évoluez dans un environnement riche et varié, au cœur du parcours client.
Notre activité couvre plusieurs domaines : assurance emprunteur, prévoyance TNS, Assurance Obsèques, décès, hospitalisation.
Vous traitez les demandes d’indemnisation avec rigueur, dans le respect des objectifs de qualité, de délais et de conformité.

Missions principales

• Rassembler et vérifier les pièces nécessaires à l’instruction des dossiers.
• Analyser les déclarations de sinistres et les garanties associées, puis procéder à l’ouverture informatique des dossiers.
• Effectuer les règlements dans le respect des engagements de service.
• Accompagner les assurés tout au long de la gestion de leur sinistre, en les tenant régulièrement informés de l’avancement de leur dossier.
• Assurer une communication claire, empathique et professionnelle avec les clients internes et externes, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).
• Garantir une expérience client fluide et qualitative.
• Assurer la gestion des réclamations, médiations et pré‑contentieux, incluant l’analyse, la réponse, la coordination avec les équipes internes et la mise en place d’actions correctives.
• Respecter et appliquer les procédures techniques et opérationnelles en vigueur.
• Prendre en charge, suivre et traiter les réclamations et contestations liées aux demandes d’indemnisation dans les délais impartis.
• Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer aux phases de recette utilisateur lors de l’évolution des outils.
• Remonter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement identifié.

Compétences et profil attendu

• Solide expérience de préférence en gestion de sinistres / indemnisations.
• Vos qualités rédactionnelles, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des atouts pour réussir dans vos fonctions.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Organisé(e) et doté(e) d’un bon sens relationnel, vous appréciez le travail en équipe.
• Rigueur, esprit d’analyse et capacité à prioriser.
• Appétence pour la transmission des savoirs et/ou l’accompagnement des collègues.
• Vous savez faire preuve d’initiative et êtes force de proposition pour trouver la meilleure solution possible face aux enjeux que vous aurez à gérer.
• Effectuer ses missions en s’adaptant en continu aux évolutions technologiques et aux outils d’intelligence artificielle déployés au sein de l’organisation. 
• Une bonne compréhension des aspects juridiques liés à l’assurance et au traitement des réclamations constituerait un plus.
• Capacité à adapter en continu ses pratiques professionnelles aux évolutions technologiques et aux outils d’intelligence artificielle déployés au sein de l’organisation.

Particularités du poste

• Participation possible à des projets transverses ou pilotes.
• Ce descriptif n’est pas limitatif et peut évoluer selon les besoins du service.

Rattachement hiérarchique : Responsable Indemnisations France