MetLife

Finalité principale

• Traite les activités d’indemnisation relatives au Parcours Client, dans les objectifs de productivité et de qualité qui lui sont fixés
• Assure une relation de qualité avec les clients internes et externes dans un esprit de Service
• Applique la politique d’indemnisation définie par la Direction et en fonction de son niveau d’habilitation
• Prend en charge la formation des nouveaux entrants ainsi que la formation continue des autres membres de l’équipe
• Prend en charge le suivi des réclamations dans les objectifs fixés

Activités principales

• Selon son niveau d’habilitation, prend en charge, instruit, décide et règle les demandes d’indemnisation formulées par les clients
• Analyse les dossiers, dans l’objectif de se positionner sur le montant d’indemnisation et répondre aux demandes diverses. Répondre également aux appels clients et évalue les montants des dommages et règlements
• Prend en charge les appels de ou vers les clients relatifs à l’activité
• Assure une communication de qualité avec les clients externes et internes dans un esprit de Service et quel que soit le media (téléphone, mail, courrier…)
• Respecte et applique les procédures techniques et opérationnelles
• Remonte à sa hiérarchie tout dysfonctionnement identifié
• Prend en charge, assure le suivi et règle les réclamations / contestations relatives aux demandes d’indemnisation
• Le cas échéant, contribue à l’accompagnement formation des nouveaux collaborateurs du service
• Contribue aux recettes utilisateurs liées aux évolutions outils
• Le Chargé Indemnisation et Prestation peut aussi être sollicité pour tout projet de transformation de méthodes de travail
• Le chargé Indemnisation et Prestation est à l’aise avec les logiciels informatiques en particulier Excel
• Respecte les règles de vie de l’entreprise et les valeurs

 Ce descriptif prend en compte les principales responsabilités ; il n'est pas limitatif