A oportunidade 

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Clientes para liderar a equipe responsável pelo pós-vendas, garantindo uma experiência positiva, sustentável e estratégica para os clientes. Este(a) profissional será o elo entre clientes, áreas internas e parceiros, com foco em retenção, rentabilização da carteira e geração de valor.

Principais responsabilidades

• Coordenar e desenvolver a equipe de Relacionamento com Clientes, garantindo alto nível de performance e engajamento;
• Atuar como ponto focal estratégico dos principais clientes, fortalecendo o relacionamento e a fidelização;
• Acompanhar o desempenho dos contratos, indicadores de satisfação, retenção e rentabilidade da carteira.
• Conduzir comitês, reuniões estratégicas e apresentações gerenciais com clientes e stakeholders internos e externos;
• Garantir a gestão eficiente das demandas operacionais, assistenciais e de faturamento, assegurando a resolução ponta a ponta;
• Trabalhar em parceria com áreas internas (Rede Credenciada, UDW, Comercial, Implantação, Operações, Financeiro, Jurídico e Atendimento) para melhoria contínua da jornada do cliente;
• Identificar e atuar em oportunidades de expansão, angariação, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio. 
• Conduzir negociações de reajuste, renovações contratuais e estratégias de retenção.

Qualificações obrigatórias

• Ensino superior completo (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em Relacionamento com Clientes, Pós-vendas ou Customer Success;
• Vivência em liderança ou coordenação de equipes;
• Experiência em gestão de carteira de clientes B2B;
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e resultados;
• Habilidade comercial, de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
•  Disponibilidade total para viagens.
  
  

Habilidades adicionais

• Experiência nos segmentos de seguros, saúde, dental ou serviços corporativos;
•  Vivência com comitês de governança e apresentações executivas;
• Atuação em ambientes matriciais e com múltiplos stakeholders;
• Inglês intermediário.
  
  

Benefícios que fazem diferença:

Vale-transporte; 

Vale-refeição (sem desconto); 
Vale-alimentação (sem desconto); 
Previdência privada;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR) Auxílio-creche/babá;

Desconto em farmácias conveniadas; Seguro de vida em grupo MetLife; 
Plano de saúde;

Plano odontológico.