MetLife

Noul coleg/ noua colega Branch Specialist va face parte din echipa Sales Support și va reprezenta principalul punct de legătură între sediul central (departamentele operaționale) și forța de vânzări – agenții Metropolitan Life care comercializează polițe individuale.

Rolul presupune gestionarea completă a fluxurilor operaționale asociate atât procesului de contractare și administrare a polițelor, cât și celui de avizare și suport pentru agenții de asigurări.

Cum ne vei ajuta?

1. Administrarea cererilor și documentației

•           Verificarea cererilor de asigurare primite de la clienți și înregistrarea acestora în sistem;

•           Introducerea datelor în platformele interne și scanarea cererilor pentru arhivarea electronică;

•           Solicitarea documentelor suplimentare necesare evaluării contractelor noi sau modificărilor aduse polițelor existente, conform procedurilor de Underwriting.

2. Suport pentru forța de vânzări (Sales Support)

•           Oferirea de informații agenților privind comisioanele, procesele și procedurile companiei;

•           Susținerea de sesiuni de informare și training, pentru a facilita înțelegerea fluxurilor și actualizărilor operaționale;

3. Administrarea polițelor de asigurare

•           Furnizarea către agenți a informațiilor privind statusurile polițelor, în conformitate cu procedurile departamentelor operaționale;

•           Oferirea de informații clienților referitoare la polițele pe care le dețin;

•           Intermedierea relației dintre clienți și departamentele operaționale pentru realizarea modificărilor solicitate (clauze, actualizări de date, adăugări etc.);

•           Actualizarea datelor de contact în sistem (telefon, e-mail, adresă de corespondență);

•           Monitorizarea și centralizarea procesului aniversar (înregistrare, scanare și arhivare a formularelor primite de la agenți sau clienți).

4. Procesul de contractare a agenților (Contracting)

•           Procesarea dosarelor de avizare pentru agenții nou-recrutați;

•           Scanarea, înregistrarea (număr de intrare/ieșire), arhivarea și transmiterea dosarului către parteneri pentru înscrierea la ISF (examen de licențiere/relicențiere);

•           Suport pentru agent în susținerea testului de produse și obținerea codului de producție.

5. Rapoarte, campanii și control

•           Rularea și transmiterea rapoartelor necesare colegilor din vânzări;

•           Participarea la campanii de conservare a portofoliului (contactarea clienților cu întârzieri la plată);

•           Efectuarea verificărilor de control calitativ și propunerea de măsuri corective.

6. Implicare în proiecte

•           Contribuție la implementarea proiectelor strategice;

•           Participare la dezvoltarea și testarea sistemelor electronice utilizate, inclusiv în rol de Project lead, atunci când este necesar.

Pentru a face echipa buna, e nevoie sa vii cu:

•           Studii superioare;

•           Orientare către oferirea unei experiențe excelente clienților;

•           Abilități solide de comunicare și lucru în echipă;

•           Organizare foarte bună, capacitate de prioritizare și gestionare eficientă a sarcinilor;

•           Capacitate de a asimila rapid informațiile noi;

•           Curiozitate, inițiativă și spirit inovator – dorința de a învăța legislație, proceduri și practici, contribuind în același timp la îmbunătățirea proceselor;

•           Cunoștințe bune de Microsoft Office (Excel, Access);

•           Cunostinte de limba engleza la nivel mediu;

•           Deschidere spre inovatie si digital mindset.