MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Analista de Quejas SIAB (CONSULTAS CONDUSEF) para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Garantizar la atención oportuna, precisa y conforme a la normatividad vigente de las consultas registradas ante CONDUSEF, asegurando el cumplimiento de los plazos, la calidad en la documentación, y la correcta gestión en los sistemas regulatorios, para salvaguardar los intereses de los usuarios y de la compañía. 

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Atender las consultas de las diferentes líneas de negocio de la compañía.

• Registro del caso en sistema de MetLife.

• Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el usuario.

• Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos.

• Cierre de los procesos con los SLA 'S internos establecidos.

• Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.

• Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas.

• Documentar

• Asegurar el cierre del caso en sistema de Condusef y en sistema MetLife adjuntando evidencias.

• Apoyo en la actualización de los manuales.

• Entrenamiento a personal de nuevo ingreso (teórico y práctico).

Con apego a normatividades internas establecidas.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura en administración, contaduría, derecho o afines.
• Conocimiento sólido de normatividad aplicable a CONDUSEF.
• Idioma inglés intermedio.
• Manejo de software Office avanzado

PERFIL INTERPERSONAL

Estos son ejemplos de algunas “soft skills”

• Tolerancia a la frustración 
• Responsable
• Puntual
• Enfoque a resultados 
• Comunicación efectiva 
• Trabajo en equipo
• Inteligencia emocional
• Solución de problemas / Resolución
• Empatía
• Proactividad
• Atención al detalle 
• Autogestión de trabajo 
• Liderazgo
• Planeación y organización.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.