Location
Mexico City, Ciudad de Mexico
고용 형태
상근 정규직(정규직)
Work Arrangement
하이브리드
Relocation 지원여부
아니요
게시일
22-7월-2026
직무 ID
19227
직무 설명 및 자격 요건
Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Coordinador de Siniestros- Vida
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL:
Gestionar al equipo de Siniestros Vida para alcanzar los objetivos estratégicos de la Dirección, garantizando un servicio diferenciado que incremente el NPS y MyVoice mediante el estricto cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs), la normativa institucional y la atención eficiente a clientes y socios comerciales. Asimismo, es responsable de representar al área, gestionar trámites especiales fuera de la operación regular , y optimizar continuamente los procesos y el dictamen diario a través del control de indicadores, la planeación de la capacidad operativa y la implementación de mejoras que aseguren la eficiencia, calidad y ahorro.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Coordinar a los colaboradores, diseñar estrategias para definir las cargas de trabajo y fomentar una cultura colaborativa. Esto incluye la comunicación efectiva a través de huddles, sesiones 1:1 y sinergia con otras áreas.
- Garantizar los Niveles de Servicio pactados por MetLife, cumpliendo con los indicadores operativos (KPIs), financieros (siniestralidad) y de satisfacción del cliente (NPS y CSAT).
- Impulsar la eficiencia operativa mediante la homologación de procesos, eliminación de desperdicios y adopción de herramientas tecnológicas. El objetivo es innovar y accionar mejoras a corto plazo. con el uso de IA.
- Fomentar el crecimiento del equipo mediante capacitaciones (cumplimiento de My Learning), desarrollo de nuevas habilidades, entrenamiento cruzado (Skill matrix) y planes de promoción interna.
- Monitorear operaciones inusuales o relevantes, gestionar reportes de auditoría y control interno, y dar seguimiento a la prevención de fraudes (FWA) y lavado de dinero, implementando las acciones correctivas necesarias.
- Implementar cambios estratégicos que potencien la experiencia de los socios y clientes, buscando siempre incrementar el NPS y posicionar el servicio diferenciado de la compañía.
- Desarrollar y mantener tableros de control y reportes de la operación de Claims (Siniestros) que proporcionen métricas claras para la toma de decisiones y la implementación de planes de acción.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Licenciatura Administración (Titulado) o afín.
- Experiencia 2 años en la industria de seguros de vida en posiciones similares
- Inglés básico
- Conocimiento en dictámenes de seguros de vida desde ingreso a la reclamación hasta la respuesta con el cliente
- Conocimiento condiciones de seguro de vida,
- Conocimiento de los artículos de la ley contrato de seguros aplicables a los siniestros vida.
- Manejo de paquetería office -Word, excel intermedio, power point) deseable (power BI, basico,) IA copilot
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
- Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
- Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
- Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
- Te pediremos un correo de confirmación.
- Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
- Liderazgo
- Trabajo en Equipo,
- Comunicación asertiva, proactivo.
- Trabajo bajo presión, organizado, autogestión.
- Tolerante a la frustración, trabajo por objetivos.
- Capacidad de resolución y sentido de urgencia.
- Lugar de Trabajo: Torre Mancar, Benito Juárez, CDMX
- Horario de trabajo lunes a jueves 8:00 a 5:30 y viernes 8:00 a 3:00 pm
- Modalidad de trabajo: Híbrida 4 días presencial 1 home office
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!