MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de la UNE (temporal) para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

Propósito o misión del Rol: Dar seguimiento puntual y oportuno a las solicitudes(inconformidades) del usuario que se presentan en la UNE y CONDUSEF, así como la interacción con otras áreas para la resolución de los procesos con la finalidad del cumplimiento de los SLA´S.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía.
• Registro del caso en sistema de la empresa.
• Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario).
• Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos.
• Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas.
• Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos.
• Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.
• Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas.
• Atención al cliente (escucha activa).
• Analizar el caso para identificar para que área será asignado para su atención.
• Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso (cierre o seguimiento del caso).
• Asegurar el cierre del caso en sistema de Condusef y en sistema MetLife (adjuntando evidencias).

RETO: 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Lic. Derecho, Administración, Auditoría (pasante o titulado).
• Experiencia mínima 2 años realizando actividades similares, atención al cliente, Unidad especializada (de la empleo actual o anterior).
• Idioma Inglés básico(deseable).
• Análisis de casos específicos (GMM, Vida, AP, Servicios.)
• Office Excel-intermedio (cruce de bases de datos, creación de tablas dinámicas) deseable.
• Acompañamiento al cliente para la resolución de su proceso.

PERFIL INTERPERSONAL

• Resolución de problemas.
• Empatía con cliente.
• Trabajo en equipo
• Comunicación fluida y estructurada
• Enfoque a resultados
• Tolerancia a la frustración
• Trabajo bajo presión
• Puntual.
• Sentido de urgencia.
• Empático(a).

Área: Operaciones - Servicio a clientes

Horario: lunes a jueves 8:00 am a 5:30pm y viernes 8:00am a 3:30pm.

Tipo de trabajo: Hibrido.

Ubicación: Torre Manacar

Temporalidad: 6 meses para cubrir una incapacidad por enfermedad (con posibilidad de extender el plazo).

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.