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Todas las ciudades
Mexico City
País
México
Acuerdo de trabajo
Temporal
Esquema de Trabajo
Híbrido
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
23-Jun-2025
ID del trabajo
9891

Descripción y requisitos

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

 

Estamos buscando Ejecutivo de la UNE (temporal) para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

 

Propósito o misión del Rol: Dar seguimiento puntual y oportuno a las solicitudes(inconformidades) del usuario que se presentan en la UNE y CONDUSEF, así como la interacción con otras áreas para la resolución de los procesos con la finalidad del cumplimiento de los SLA´S.

 

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

  • Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía.
  • Registro del caso en sistema de la empresa.
  • Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario).
  • Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos.
  • Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas.
  • Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos.
  • Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.
  • Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas.
  • Atención al cliente (escucha activa).
  • Analizar el caso para identificar para que área será asignado para su atención.
  • Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso (cierre o seguimiento del caso).
  • Asegurar el cierre del caso en sistema de Condusef y en sistema MetLife (adjuntando evidencias).

 

RETO: 

 

  • Lograr la satisfacción del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y criterios establecidos por la UNE Y CONDUSEF.

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Lic. Derecho, Administración, Auditoría (pasante o titulado).
  • Experiencia mínima 2 años realizando actividades similares, atención al cliente, Unidad especializada (de la empleo actual o anterior).
  • Idioma Inglés básico(deseable).
  • Análisis de casos específicos (GMM, Vida, AP, Servicios.)
  • Office Excel-intermedio (cruce de bases de datos, creación de tablas dinámicas) deseable.
  • Acompañamiento al cliente para la resolución de su proceso.

 


PERFIL INTERPERSONAL

  • Resolución de problemas.
  • Empatía con cliente.
  • Trabajo en equipo
  • Comunicación fluida y estructurada
  • Enfoque a resultados
  • Tolerancia a la frustración
  • Trabajo bajo presión
  • Puntual.
  • Sentido de urgencia.
  • Empático(a).

 

Área: Operaciones - Servicio a clientes

Horario: lunes a jueves 8:00 am a 5:30pm y viernes 8:00am a 3:30pm.

Tipo de trabajo: Hibrido.

Ubicación: Torre Manacar

Temporalidad: 6 meses para cubrir una incapacidad por enfermedad (con posibilidad de extender el plazo).

 

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2024, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
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