MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Subdirección de Servicio a Clientes. para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

Propósito o misión del Rol: Planear, dirigir y controlar la estrategia y modelo de servicio de Minicentros y KAM (servicio a intermediarios para siniestros y gestión de pólizas), con base a la estrategia de Negocio de EB Privado y Gobierno y la estrategia Operativa de las áreas centrales, así como las políticas y procedimientos internos y lineamientos regulatorios correspondientes.

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Dirigir y controlar, la operación y los recursos de los Minicentros y equipos KAM de soporte y servicio a intermediarios.
• Asegurar un ambiente de control operativo a través de la administración efectiva del riesgo, identificando potenciales riesgos y mitigándolos a través de un marco de procesos, políticas y controles, para reducir impactos operativos, financieros, reputacionales o regulatorios, respondiendo a los issues que se lleguen a presentar (riesgos, compliance, auditoría.)
• Desarrollar y habilitar modelos de servicio que promuevan y apalanquen el crecimiento de negocio contribuyendo al logro de las metas anuales de las LoBs, la conservación de clientes y socios de negocio.
• Planear e innovar estrategias de experiencia de servicio y satisfacción del cliente e intermediarios, promoviendo la transformación del servicio a modelos digitales o automatizados, generando ventaja competitiva en la industria, agilizando y facilitando procesos de servicio y riesgos.
• Desarrollar y mejorar el talento y liderazgo de sus reportes directos, así como el ambiente organizacional de los equipos de trabajo, en coordinación y alineado con las áreas involucradas para generar Engagement con los colaboradores y relaciones saludables con Sindicato, así como garantizar el cumplimiento de las normas / regulaciones relacionadas al ambiente laboral
• Consolidar y mantener relaciones estratégicas con las Líneas de Negocio, áreas Operativas y Staff; manteniendo una comunicación continua y ejecutiva.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Lic. En medicina con conocimientos administrativos.
• Experiencia 5 años o más en la industria aseguradora, áreas operativas o de servicio.
• Nivel de inglés conversacional.
• Manejo de toda la paquetería de Microsoft Office.

Requisitos específicos para colaboradores internos:

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual
• Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
  1. Te pediremos un correo de confirmación.
• No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL

• Comunicación asertiva oral y escrita.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Sentido de urgencia.
• Actitud de servicio.
• Flexibilidad.
• Trabajo en equipo.
• Estabilidad de comunicación de manera lateral o ascendente.
• Apertura al cambio y a los nuevos procesos.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.