MetLife

Gerente de Operações

Localização(ões): São Paulo

Arranjo de trabalho: Híbrido

Reporta-se a: Superintendente de Operacoes

Viagem: 10%

O time que você fará parte

Você fará parte de um time colaborativo, dinâmico e com forte espírito de parceria. Nossa missão é dar suporte e garantir a excelência nas entregas das linhas de negócios de Vida Coletivo e Parcerias. Trabalhamos em um ambiente acolhedor e desafiador, com foco em resultados e desenvolvimento contínuo.

A oportunidade 

A Gerente de Operações será responsável por liderar e otimizar as áreas de implantação, faturamento e endossos da seguradora de vida, abrangendo tanto produtos de vida em grupo quanto individual. Além disso, gerenciará as áreas de implantação, cadastro e faturamento da operadora de planos odontológicos, garantindo a eficiência operacional, a conformidade regulatória e o atendimento de alta qualidade aos clientes. 

Essa posição é de extrema importância para os negócios da MetLife no Brasil, o candidato terá a responsabilidade de garantir as entregas dos canais, e ajudar no desenvolvimento e transformação do negócio do país, otimizando a operação, aumentando a eficiência e ampliando a penetração do seguro em nossa sociedade.

Além disso há a possibilidade de participar de projetos e negócios importantes com outros países, considerando que a MetLife possui uma amplitude global de entrega para seus clientes e parceiros, com isso o candidato também poderá ter a oportunidade de participar, contribuir e aprender com outros países e culturas de outras operações da MetLife ao redor da America Latina e do mundo.

O sucesso nessa função exige excelente gestão de equipe e habilidades de comunicação O Gerente de Operacoes é responsável por garantir a entrega das funções operacionais das linhas de negócios e manter o relacionamento com os principais líderes das áreas a quais suporta. Você colaborará estreitamente com as áreas comerciais e de negócios, áreas de transformação e tecnologia em um ambiente em que todas as contribuições são respeitadas e todas as perspectivas são ouvidas.

Como você nos ajudará a construir um futuro confiante (principais responsabilidades 

• Desenvolver coordenadores para que assumam maior protagonismo na execução e gestão das entregas.
• Atuar como referência comportamental, promovendo cultura de colaboração, escuta ativa e gestão humanizada, especialmente em um time que passou por mudanças recentes de liderança
• Garantir a execução eficiente das rotinas de backoffice relacionadas às apólices de Vida Coletivo e Parcerias, incluindo implantação, faturamento, endossos e movimentações ao longo da jornada da apólice.
• Supervisionar o cumprimento rigoroso dos SLAs operacionais, assegurando a qualidade e a pontualidade das entregas.
• Monitorar e ajustar processos críticos como devoluções, inconsistências cadastrais e pagamentos, em alinhamento com políticas como a de sinistros e governança de dados
• Atuar como agente de transformação, promovendo a modernização dos processos operacionais com foco em eficiência, digitalização e uso de tecnologias como Power Automate e Copilot

O que você precisa para ter sucesso (qualificações necessárias)

• Experiência sólida em gestão de times operacionais;
• Ensino superior completo;
• Vivência em rotinas operacionais de seguros;
• Excelente comunicação, capacidade de apresentação e resolução de conflitos;
• Perfil analítico, com foco em dados para tomada de decisão;
• Inglês e espanhol em nível intermediário.

O que pode te dar uma vantagem (habilidade adicionais)

• Conhecimento em tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial;
• Experiência com ferramentas de automação (ex: Power Automate);
• Inglês e/ou Espanhol fluente;
• Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas.

O que oferecemos?

• Salário competitivo;
• Vale-transporte;
• Vale Refeição
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Participação nos lucros;
• Gympass;
• Auxílio creche/babá

Sobre a MetLife

Reconhecida na lista da revista Fortune das "Empresas Mais Admiradas do Mundo" de 2024, bem como na lista Fortune 100 Best Companies to Work For ® de 2024, a MetLife, por meio de suas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo; fornecendo seguros, anuidades, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientes individuais e institucionais. Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições de liderança nos Estados Unidos, na América Latina, na Ásia, na Europa e no Oriente Médio. Nosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em geral a criar um futuro mais confiante. Unidos por um propósito e guiados pela empatia, somos inspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, é #AllTogetherPossible.  Junte-se a nós!

A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva.  A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.

#LI-WRAPJOB

Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da Metlife disponível em www.metlife.com.br.