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Ville/Villes
Mexico City
Pays
Mexique
Horaires de Travail
Temps plein
Arrangement de Travail
Hybride
Aide à la réinstallation possible
Non
Date d'envoi
10-déc-2025
ID de l'emploi
14105

Description et exigences

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando un Especialista Sr. en Escalación.

 

Propósito o misión del Rol: Análisis de las inconformidades que ingresan a través de la compañía de todas las líneas de negocio.

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía. 
  • Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario). 
  • Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos (SLA interno 1 días hábiles). 
  • Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas. 
  • Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta. 
  • Cerrar con base en el check list y adjuntarlo al sistema. 
  • Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.
  • Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas. 
  • Atención al cliente (escucha activa) PAM (protocolo adulto mayor). 
  • Analizar el caso para identificar para que área será asignado para su atención. 
  • Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso (cierre o seguimiento del caso). 
  • Asegurar el cierre del caso en sistema MetLife (adjuntando evidencias). 
  • Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades internas establecidas.
  • Gestión de mesa de control (reportería, reuniones con comité y diversas áreas para mejoras).

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Lic. Ciencias sociales y/o Administrativa (pasantes/o titulado)
  • 2 a 3 años mínimo realizando las actividades afines.
  • Condiciones generales de seguros
  • Excel-intermedio 
  • Power Point-Intermedio

 

PERFIL INTERPERSONAL

  • Sentido de urgencia
  • Capacidad de análisis
  • Tolerancia a la frustración 
  • Organización de sus tiempos
  • Empatía 
  • Negociación
  • Comunicación asertiva 
  • Adaptabilidad a los cambios 
  • Proactivo 
  • Resolutivo de problemas 
  • Trabajo en equipo 
  • Autonomía

 

Área:  Operaciones - Servicio a clientes

Horario: lunes a jueves 8:00 am a 5:30 pm y viernes 8:00 am a 3:30pm.

Tipo de trabajo: Hibrido

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

 

Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

Chez MetLife, nous nous engageons à promouvoir la diversité parmi les employés, par le biais d’un traitement non discriminatoire pour des raisons de genre, d’expression sexuelle, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de nationalité, de situation matrimoniale, de handicap, de condition physique ou économique, de VIH et de gêne comme exigence d’entrée, de permanence ou d’ascension, et il existe une égalité des chances en matière d’emploi.