MetLife

Estamos buscando un Ejecutivo de Atención y Servicio - experiencia en CONDUSEF.

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: 

El ejecutivo de atención y servicio tendrá como misión, de recibir las quejas de CONDUSEF que presentan asegurados de MetLife, analizarlas y responder en tiempo y forma.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

•    Recepción de quejas que los asegurados presentan ante CONDUSEF.

•    Interacción con nuestros asegurados vía telefónica o por correo electrónico para brindar atención integral sobre la queja presentada.

•    Cumplir con las respuestas a las quejas presentadas en tiempo y forma. 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

•    Licenciatura en Derecho preferentemente.

       o Puede ser administrativa, pero con conocimientos en seguros y CONDUSEF.

•    Experiencia de por lo menos un año en la industria aseguradora – indispensable.

•    Conocimiento en la ley de seguros y en temas de seguros en general.

•    Habilidad para resolver inconformidades recibidas a través de CONDUSEF, conocimientos básicos en derecho y ley de seguros.

•    Alcanzar las metas establecidas conforme a las necesidades de la operación.

•    Habilidades analíticas para resolver casos complejos que reciben por ese canal.

PERFIL INTERPERSONAL

•    Capacidad de análisis y resolución.

•    Excelente atención al cliente.

•    Adaptabilidad, ser flexible en horario y ajustarse a los cambios que se requieran dentro de la organización para lograr objetivos.

•    Comunicación efectiva.

•    Escucha activa y habilidad para comunicarse de manera clara con las diversas áreas y clientes.

•    Empatía (tanto con nuestros clientes y enlaces de forma interna).

•    Enfoque a la entrega de resultados y cumplimiento de metas.

•    Trabajo en equipo.   

Tipo de trabajo: Hibrido.

Ubicación: Torre Manacar.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.