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Country
Brazil
Working Schedule
Full-Time
Work Arrangement
Hybrid
Relocation Assistance Available
No
Posted Date
04-Jul-2024
Job ID
3263

Description and Requirements

Sobre a MetLife

 

Na MetLife, você será parte de um time que trabalha com muita paixão, colaboração e acolhimento. Aqui, temos um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos podem ser quem são!

Contamos com grupos internos de diversidade, equidade e inclusão, e já recebemos diversos prêmios e reconhecimentos por nossos trabalhos em prol da sociedade, sustentabilidade e diversidade.

Estamos liderando a transformação global de um setor definido há tempos pela nossa empresa. Com uma única missão, mas diferentes perspectivas, estamos comprometidos em fazer a diferença na vida de nossos clientes.

No Brasil desde 1999, mas com mais de 150 anos de história como uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo, estamos presentes em mais de 40 países, atendendo mais de 100 milhões de clientes.

Quer se tornar um MetLifer? Estamos te esperando!


Cargo: Supervisor de Operações


Local de trabalho: São Paulo    


O propósito da posição: Supervisiona o atendimento prestado aos clientes, soluciona divergências nas solicitações e desenvolve melhorias no processo de pós-venda, com objetivo de fidelizar e assegurar os padrões estabelecidos pela empresa. Além de realizar a gestão dos assistentes operacionais.


Quem buscamos?  

    Boa comunicação verbal e escrita;

    Boa Argumentação

    Atitude de dono

    Relacionamento Interpessoal

    Comunicativo

    Organização e olhar crítico e Resiliente

 

O que precisa ter ou saber?

    Experiência com atendimento ao cliente e dentro do ramo de seguro de vida

    Experiência com vendas e gestão de pessoas no segmento de Call Center

    Formação Acadêmica: Superior completo

    Excel, Word e PPT

    

Principais responsabilidades ou desafios: 

    Liderança e Supervisão: Liderar, supervisionar, treinar e apoiar a equipe de consultores para garantir um alto nível de serviço ao time de assistente.

    Gestão de Resultados: Monitorar e melhorar os resultados do pós-vendas, gerenciando os parceiros entre os assistentes e solicitações e acompanhando os entregáveis.

    Análise de Feedback: Analisar feedbacks, identificando oportunidades de melhoria nos produtos, processos e serviços prestados, inclusive por outras áreas da empresa.

    Relacionamento com Clientes (Parceiro): Manter um relacionamento próximo com os parceiros e área comercial, estabelecendo um elo de confiança que facilite a venda de novos serviços e produtos.

    Definição de Metas: Estabelecer metas e promover estratégias e ações direcionadas a atingir os resultados esperados junto ao time.

    Visitas e Reuniões: Realizar visitas e reuniões com os parceiros e comercial estratégicos e potenciais para melhoria do atendimento e alavancar as vendas.

    Capacitação da Equipe: Capacitar a equipe para que possa gerenciar sua carteira e melhoria contínua nos atendimentos.

    Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes;

    Competência em definir metas e desenvolver estratégias eficazes;

    Disponibilidade para realizar visitas e reuniões presenciais.


O que oferecemos? 

    Salário competitivo;

    Vale-transporte;

    Vale Refeição

    Vale Alimentação;

    Assistência médica;

    Assistência odontológica;

    Seguro de vida;

    Previdência Privada;

    Participação nos lucros;

    Gympass;

    Auxílio creche/babá


A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva.  A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.


Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da Metlife disponível em www.metlife.com.br. 


Benefits We Offer

Our benefits are designed to care for your holistic well-being with programs for physical and mental health, financial wellness, and support for families. We offer health care coverage for you and your family, insurance discounts for home, car, and pet protection, as well as parental leave. We also provide premium gym membership for you and your direct relatives, volunteer time off, discounts with specific universities, flexible Fridays, connectivity reimbursement, and much more!
About MetLife

Recognized on Fortune magazine's list of the 2023 "World's Most Admired Companies", MetLife, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world’s leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers. With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.

Our purpose is simple - to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future. United by purpose and guided by empathy, we’re inspired to transform the next century in financial services. At MetLife, it’s #AllTogetherPossible. Join us!
MetLife is proud to be an equal opportunity employer committed to attracting, retaining and maximizing the performance of a diverse and inclusive workforce.  MetLife's policy is to ensure equal employment opportunity without any discrimination or harassment based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, national or marital status, citizenship, or for any reason.