MetLife

Somos la Administradora de Fondos de Pensiones líder en el Sistema Previsional chileno, donde hemos mantenido, desde el inicio, las más altas normas de eficiencia y calidad de servicio. Más de 30 años de trayectoria como líder indiscutido del Sistema nos ha transformado en una empresa exitosa, con una sólida posición en un mercado cada vez más complejo, y donde contamos con más de 3 millones de afiliados. Desde octubre de 2013, somos una compañía MetLife, sumando sus 140 años de experiencia, lo que es un gran soporte de calidad y confianza para nosotros y nuestros afiliados.

Estamos buscando un(a) nuevo(a) Subgerente Soporte Operativo al front  para sumarse a nuestro equipo de Operaciones en Chile.

Qué harás en este rol…   

• Responsable de liderar y coordinar los equipos de soporte de ventas, reclamos normativos, historia previsional y la plataforma CAU.
• Asegurar la eficacia operativa y la excelencia en la atención al cliente, garantizando la correcta implementación de procesos, la resolución de problemas, y el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Este cargo supervisará aproximadamente 38 personas y colaborará estrechamente con otros equipos de la organización para alcanzar los objetivos de negocio de AFP Provida.  
• Desarrollar y ejecutar planes de trabajo para optimizar el desempeño de los equipos, promover la capacitación continua y mejorar la resolutividad
• Realizar seguimiento y evaluación del desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constante y estableciendo planes de mejora individual y colectiva
• Analizar y revisar los procesos de soporte en función de los requerimientos normativos, comerciales y de calidad establecidos por AFP Provida
• Mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos para asegurar la correcta resolución de los reclamos.

Para contribuir a tu éxito, es importante que cuentes con …  

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, o afines. Deseable formación en áreas relacionadas con la atención al cliente, procesos operativos o soporte de ventas
• Mínimo 5 años de experiencia en cargos similares, liderando equipos de soporte operativo en áreas de ventas, atención al cliente, o gestión de reclamos.
• Experiencia en la supervisión de equipos de más de 30 personas. - Conocimiento de plataformas de atención al cliente (CAU) y herramientas de gestión de reclamos.

Y es un plus si además… 

• Liderazgo, con capacidad para motivar y guiar a equipos multidisciplinarios hacia el logro de objetivos.
•  Habilidades de comunicación.
• Capacidad para tomar decisiones bajo presión y manejar situaciones complejas.
• Conocimiento en gestión de procesos operativos, atención al cliente, y resolución de conflictos.
• Orientación al servicio y enfoque en la mejora continua. - Conocimiento de la normativa vigente en relación a los servicios financieros y de AFP es un plus. -

Porque nos preocupa tu bienestar, te ofrecemos algunos beneficios corporativos… 

• Acceso a plataforma de aprendizaje para que puedas seguir desarrollándote
• Días adicionales de vacaciones
• Modalidad híbrida de trabajo
• Beneficios asociados a tu salud
• Entre otros

Somos una compañía Great Place to Work, con foco en promover clima laboral de colaboración entre los equipos y una cultura que valora y respeta nuestras diferencias, a través de un trato no discriminatorio.

Si eres una persona en situación de discapacidad, indica las adecuaciones necesarias para un proceso óptimo, como intérprete de lengua de señas, accesibilidad en edificio, ascensor, etc. (Ley 20.422).

¿Te entusiasma brindar tu experiencia y tus habilidades en un equipo diverso de personas talentosas? Si estás buscando crecimiento personal y una oportunidad para generar impacto, te invitamos a postularte a esta posición.

¡Únete a ProVida y descubramos todo lo que podemos construir juntos(as)!