MetLife

Estamos buscando Ejecutivo de retención telefónica (F2F) para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Lograr la retención de los clientes que llaman para cancelar su relación comercial con MetLife, alcanzando el mantenimiento vigente de los clientes con alta probabilidad de fuga.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

•    Negociar retención de pólizas y/o pago de primas

•    Atención a clientes “in/out” bound (ocasionalmente)

•    Validación de información 

•    Actualización de la información del cliente en sistema.

•    Revisión del historial del cliente

•    Seguimiento a contactos pendientes o de clientes

•    Agendar citas

•    Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones

•    Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

•    Bachillerato Concluido

•    Experiencia en los sectores de seguro, banca o comunicación

•    Experiencia laboral reciente

•    Al menos 6 meses en retención 

•    Al menos 6 meses ventas o cobranza telefónica

•    Experiencia en call center 

•    Manejo de Office Excel intermedio (deseable), Salesforce (deseable), Avaya (deseable

•    Conocimiento de marcadores predictivos. (deseable)

•    Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).

PERFIL INTERPERSONAL

•    Negociador

•    Orientado a resultados.

•    Adaptación al cambio

•    Disponibilidad de tiempo y movilidad.

•    Empatía.

•    Tolerancia a la frustración.

•    Buena comunicación oral y escrita.

•    Atención a los detalles.

•    Orientado al servicio.

•    Trabajo en equipo.

Zona de trabajo: Torre Manacar

Área: Engagement

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.