MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Oficial de retención out para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Negociar pago de primas.
• Atención a clientes “out” bound.
• Actualización de la información del cliente en CRM.
• Análisis del historial del cliente.
• Seguimiento a promesas de pago.
• Agendar citas.   
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones Salesforce.
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o quejas.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Preparatoria de terminada
• Experiencia laboral reciente, al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica, “call center” – indispensable. 
• Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
• Conocimiento de marcadores predictivos.
• Experiencia reciente en cobranza retención o ventas. 
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
• Excel intermedio (deseable) 
• Salesforce (deseable) 
• Avaya (deseable)

PERFIL INTERPERSONAL

• Negociador 
• Orientado a resultados.
• Adaptación al cambio
• Disponibilidad de tiempo y movilidad.
• Empatía.
• Tolerancia a la frustración.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Atención a los detalles.
• Orientado al servicio.

Lugar de trabajo: Torre Manacar

Modalidad de trabajo: Presencial

Líder: Héctor Hernández/ Carol Lira

Área: Engagement

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.