MetLife

Propósito o misión del Rol: 

Lograr la retención de los clientes que están solicitando cancelar su relación comercial con MetLife. Mediante canal Inbound.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Negociar retención de pólizas y/o pago de primas.
• Atención a clientes “in/out” bound.
• Validación de documentación.
• Actualización de la información del cliente en sistema.
• Revisión del historial del cliente.
• Seguimiento a contactos pendientes o de clientes.
• Agendar citas.   
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones.
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Preparatoria terminada
• Experiencia laboral reciente en seguros, bancaria, comunicación, al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica, “call center” – indispensable. 
• Conocimiento de marcadores predictivos.
• Experiencia reciente en cobranza retención o ventas. 
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
• Manejo de las siguientes herramientas: Excel intermedio (deseable), Salesforce (deseable), Avaya (deseable).

PERFIL INTERPERSONAL

• Negociador 
• Orientado a resultados.
• Adaptación al cambio
• Disponibilidad de tiempo y movilidad.
• Empatía.
• Tolerancia a la frustración.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Atención a los detalles.
• Orientado al servicio.
• Trabajo en equipo.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.