Skip to content
Country
Mexico
Working Schedule
Full-Time
Work Arrangement
In Office
Relocation Assistance Available
No
Posted Date
12-Jul-2024
Job ID
3395

Description and Requirements

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de Retención - Presencial, para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

 

Propósito o misión del Rol: 

Lograr la retención de los clientes que acuden al centro de servicio pata cancelar su relación comercial con MetLife, alcanzando el mantenimiento vigente de los clientes con alta probabilidad de fuga.

 

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

  • Negociar retención de pólizas y/o pago de primas
  • Atención a clientes F2F
  • Atención a clientes “in/out” bound (ocasionalmente)
  • Validación de documentación
  • Actualización de la información del cliente en sistema.
  • Revisión del historial del cliente
  • Seguimiento a contactos pendientes o de clientes
  • Agendar citas
  • Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones
  • Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Bachillerato Concluido
  • Experiencia en los sectores de seguro, banca o comunicación
  • Experiencia laboral reciente
  • Al menos 6 meses ventas
  • Al menos 6 meses retención o cobranza telefónica
  • “F2F” – indispensable.
  • Call Center deseable
  • Manejo de Office Excel intermedio (deseable), Salesforce (deseable), Avaya (deseable).
  • Conocimiento de marcadores predictivos. (deseable)
  • Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
  • Aplicativos para F2F de asignación de turno

 

 PERFIL INTERPERSONAL

  • Negociador
  • Orientado a resultados.
  • Adaptación al cambio
  • Disponibilidad de tiempo y movilidad.
  • Empatía.
  • Tolerancia a la frustración.
  • Buena comunicación oral y escrita.
  • Atención a los detalles.
  • Orientado al servicio.
  • Trabajo en equipo.


Zona de trabajo: Reforma/ Universidad

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Benefits We Offer

Our benefits are designed to care for your holistic well-being with programs for physical and mental health, financial wellness, and support for families. We offer health care coverage for you and your family, insurance discounts for home, car, and pet protection, as well as parental leave. We also provide premium gym membership for you and your direct relatives, volunteer time off, discounts with specific universities, flexible Fridays, connectivity reimbursement, and much more!
About MetLife

Recognized on Fortune magazine's list of the 2024 "World's Most Admired Companies" and Fortune World’s 25 Best Workplaces™ for 2024, MetLife, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world’s leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers. With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.

Our purpose is simple - to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future. United by purpose and guided by empathy, we’re inspired to transform the next century in financial services. 
At MetLife, it’s #AllTogetherPossible. Join us!
At MetLife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.