Description and Requirements
Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Gerencia de Telemarketing para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.
Propósito o misión del Rol:
Asegurar el cumplimiento de las metas de venta a través del diseño, implementación y supervisión de estrategias de telemarketing (TMK), colaborando con partners y proveedores para lograr campañas exitosas, alineadas a los estándares de calidad, servicio y eficiencia establecidos por MetLife.
Buscamos personas que:
- Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES
- Desarrollo de estrategias de TMK: Lograr las metas de venta comprometidas con el Partner.
- Gestión de proveedores de TMK: Supervisar e implementar campañas con proveedores (CC), asegurando cumplimiento de estándares.
- Gestión de campañas: Coordinar la ejecución efectiva de campañas (capacitación, manejo de bases, calidad, reglas de marcación, consumo de base, etc.).
- Análisis de KPIs y mejora continua: Dar seguimiento diario a métricas clave para evaluar la efectividad, tomar decisiones y alcanzar metas.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Licenciatura en áreas económico-administrativas
- Mínimo 5 años en telemarketing.
- Experiencia gestionando campañas de: Outbound, inbound, Call to action, WhatsApp y servicio a clientes.
- Análisis de indicadores y presentación de resultados.
- Manejo de bases de datos, segmentación y modelos de prospección.
- Gestión de relaciones con proveedores de servicio.
- Disponibilidad para movilidad y visitas a call centers.
- Deseable experiencia en metodologías ágiles.
- Inglés deseable.
PERFIL INTERPERSONAL
- Habilidades comerciales y de relacionamiento.
- Colaboración con múltiples stakeholders.
- Pensamiento estratégico.
- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Visión de negocio.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!