MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de   experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Gerencia de Telemarketing para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

Propósito o misión del Rol: 

Asegurar el cumplimiento de las metas de venta a través del diseño, implementación y supervisión de estrategias de telemarketing (TMK), colaborando con partners y proveedores para lograr campañas exitosas, alineadas a los estándares de calidad, servicio y eficiencia establecidos por MetLife.

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Desarrollo de estrategias de TMK: Lograr las metas de venta comprometidas con el Partner.
• Gestión de proveedores de TMK: Supervisar e implementar campañas con proveedores (CC), asegurando cumplimiento de estándares.
• Gestión de campañas: Coordinar la ejecución efectiva de campañas (capacitación, manejo de bases, calidad, reglas de marcación, consumo de base, etc.).
• Análisis de KPIs y mejora continua: Dar seguimiento diario a métricas clave para evaluar la efectividad, tomar decisiones y alcanzar metas.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura en áreas económico-administrativas
• Mínimo 5 años en telemarketing.
• Experiencia gestionando campañas de: Outbound, inbound, Call to action, WhatsApp y servicio a clientes.
• Análisis de indicadores y presentación de resultados.
• Manejo de bases de datos, segmentación y modelos de prospección.
• Gestión de relaciones con proveedores de servicio.
• Disponibilidad para movilidad y visitas a call centers.
• Deseable experiencia en metodologías ágiles.
• Inglés deseable.

PERFIL INTERPERSONAL

• Habilidades comerciales y de relacionamiento.
• Colaboración con múltiples stakeholders.
• Pensamiento estratégico.
• Pensamiento analítico.
• Comunicación efectiva.
• Visión de negocio.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.