Description and Requirements
Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados
Estamos buscando Especialista en procesos y mejora continua SR para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
Propósito o misión del Rol:
Análisis de procesos, con enfoque en mejora continua.
Buscamos personas que:
- Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES
- Identificación de necesidades del cliente interno. Será responsable de identificar las necesidades y expectativas de los clientes a través de feedback directo y utilización de KPI´s.
- Mapeo de Procesos.Responsable de mapeo de procesos end to end, identificando riesgos, áreas de mejora en tiempos y calidad.
- Construcción de métricas. Reportes que permitan una toma de decisión rápida.
- Seguimiento y monitoreo de calidad a los procesos (coordinar y ejecutar el proceso de seguimiento, desarrollar controles y métricas de monitoreo)
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Licenciatura ingeniería industrial (Titulado)
- Experiencia en el sector de Seguros, preferentemente operaciones de Vida y/o Gastos Médicos.
- Mínimo 5 años de experiencia realizando funciones de mejora continua y mapeo de procesos en aseguradoras.
- Experiencia en Mapeo de Procesos, reingeniería, administración de proyectos, procesos de mejora continua. Deseable metodología ágil.
- Conocimiento en Paqueteria de Office, VISIO, Vizagui, Project, deaseble Power BI
- Experiencia (años, industria, etc).
- Inglés intermedio.
PERFIL INTERPERSONAL
- Facilidad para comunicar (estructura y fluidez)
- Relaciones interpersonales.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Capacidad de trabajar bajo presión, para distinguir prioridades y cumplir plazos.
- Trabajo en equipo
- Tolerancia a la frustración
- Manejo de presión
- Organización de actividades
- Efectividad para el seguimiento
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!