MetLife

Estamos buscando Coordinador Soporte Comercial a Promotorías Regionales IP   para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Coordinar y supervisar que el equipo de atención front a Promotorías Individual Privado en Regional, desarrolle la cartera asignada de Promotorías IP, garantizando el cumplimiento de los indicadores de atención/ operación, Voz del Promotor, Calidad, resolución y comerciales, en apego a normativas internas y externas generando una mejora continua, promoviendo la innovación y transformando la experiencia de servicio de nuestros clientes (áreas Comerciales y Promotorías).

Buscamos personas que: 

estos son los valores de la empresa, pueden ser adecuados sin modificar las primeras palabras (en negritas).

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Administrar, optimizar y capitalizar los recursos humanos, tecnológicos y de infraestructura, con enfoque al Desarrollo de Promotorías de IP asignadas y apalancamiento del negocio en comunicación con el área comercial.
• Innovar las estrategias a seguir en el servicio que ofrecemos a nuestros Promotores y Clientes internos.
• Implementar y asegurar la ejecución de los modelos de servicio, métodos de trabajo / políticas, mejoras e iniciativas de transformación en los procesos
• Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas en los rubros operacionales, satisfacción al Promotor, resolución, y comerciales 
• Asegurar un ambiente de control, mitigación del riesgo en todos los procesos y recertificación de herramientas
• Desarrollar a su equipo directo de trabajo y colaboradores en los procesos de la organización (talento) apegados a los valores y competencias de la Compañía
• Garantizar la atención integral en tiempo y forma, así como la conservación de nuestros Promotores y socios de negocio, contribuyendo al logro de sus metas

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura  en económico-administrativas o ingeniería 
• 2 años de experiencia mínima en servicio al cliente, operaciones y relacionamiento comercial
• Idioma: inglés medio (deseable)
• Manejo de software Office (Excel, power point)
• Conocimientos en Seguros, atención a cliente, líneas de negocio, procesos operativos, gestión y análisis de indicadores, manejo de equipos de trabajo, negociación

PERFIL INTERPERSONAL

Estos son ejemplos de algunas “soft skills”

• Planeación, análisis y control
• Sentido de urgencia
• Manejo del conflicto
• Pensamiento estratégico
• Auto- desarrollo
• Desarrollar a equipos de trabajo
• Facultad para la toma de decisión
• Orientación al servicio y al cliente
• Manejo de personal
• Negociación

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Para la consideración inmediata, haga clic en el botón “Aplicar ahora”. Usted será dirigido a completar un perfil en línea. Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa.