MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Coordinador de siniestros-vida para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Gestionar y coordinar las labores asignadas a su equipo de trabajo, verificar el cumplimiento de los objetivos de la dirección de vida, asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas con apego a los procedimientos y políticas establecidos, garantizado la satisfacción de éstos para dar respuesta a los siniestros.  

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Liderar, gestionar y coordinar a los colaboradores que estén bajo su estructura diseñando estrategias que le permitan gestionar las cargas de trabajo asignadas así como el cumplimiento de las mismas; así como todo lo relacionado a la operación, incluyendo: proyectos, normatividad, riesgos, etc.   
• Implementar mejoras que permitan la eficiencia y eficacia del equipo y sus procesos de trabajo. 
• Verificar que las respuestas emitidas estén acorde a políticas y procesos normativos, así como condiciones contractuales, cumplimiento con el SLA comprometido con el cliente.   
• Responsable de mantener la actualización los tableros de indicadores operativos del área. 
• Responsable de la atención de trámites fuera de proceso BAU, así como la alineación con áreas involucradas, y la salida de estos.  
• Verificar que se implementen los procesos de nuevos negocios, así como la adecuada comunicación hasta garantizar la adecuada operación de estos.  
• Responsable del capacity plan anual de operación. Salida de trámites.  

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Lic. derecho, administración o carreras afines (título y cedula profesional)
• Mínimo 5 años de experiencia en seguros, participando en las diversas áreas de Dictamen siniestros vida, implementación proyectos, mejoras. Conocimiento técnicos sólidos en dictamen. Seguros de vida.
• Gestión de equipo responsable, revisión de casos especiales, análisis de cuentas clave, creación de material de capacitación para el equipo de Siniestros, participación de proyectos especiales, sesiones de Comités
• Seguros de vida.
• Ingles Básico
• Gestión de personal 
• Cumplimiento de SLA y calidad
• Seguimiento y respuesta oportuna a 
• Análisis, revisión de dictámenes y proceso de las cuatro fases del proceso de siniestros vida: reserva, dictamen médico, dictamen administrativo y respuesta al cliente.
• Conocimiento en terminología legal aplicable a seguros
• Office: Avanzado reportes (Tablas dinámicas y procedimiento de análisis) y presentaciones ejecutivas.

PERFIL INTERPERSONAL

Estos son ejemplos de algunas “soft skills”

• Autogestión 
• Atención a clientes internos y externos 
• Facilidad de palabra  
• Tolerante a la frustración 
• Trabajo por objetivos 
• Manejo de trabajo bajo presión 
• Trabajo en equipo 
• Empatía 
• Capacidad de resolución  
• Sentido de urgencia  
• Comunicación asertiva  
• Capacidad de dirigir equipo multidisciplinario, los cuales pueda lograrse los objetivos.  

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.