MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Coordinación de minicentros para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Coordinar las actividades del personal a cargo garantizando los estándares de satisfacción y calidad en el servicio y operación de acuerdo con la oferta de valor

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Monitoreo de indicadores diarios que permita tomar acciones preventivas en aras de asegurar la calidad de servicio a nuestros asegurados. 
• Aplicar los procesos y metodologías, así como identificar áreas de oportunidad ayuden a tener un mayor control de la operación.
• Ser capaz de identificar y gestionar riesgos de manera oportuna.
• Se capaz de desarrollar a su equipo de trabajo, transmitir la información de manera oportuna
• Colaborar con brokers y contratantes para mejorar la experiencia en el servicio.
• Realizar auditorías mensuales para garantizar la calidad y cumplimiento de los procesos. 
• Identificación de áreas de oportunidad y mejora de procesos.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura terminada en áreas económico-administrativas 
• Seguros o banca 
• 3 a 5 años de experiencia en servicio a clientes con personal a cargo 
• Manejo de terminología de seguros.
• Manejo de Microsoft Office intermedio
• Innovación, relacionamiento, conocimiento técnico, mejora continua, planear, administrar y priorizar trabajo, escucha activa, trabajo bajo presión para distinguir prioridades y cumplir plazos, empático, planificación y gestión de tiempo

PERFIL INTERPERSONAL

• Excelente trato 
• Enfoque al cliente
• Comunicación efectiva
• Sentido de urgencia
• Asesoramiento 
• Toma de decisiones 
• Tolerancia a la frustración
• Autodesarrollo
• Pensamientos sistemáticos
• Influencia 
• Planificación
• Liderazgo

Área: operaciones-servicio a clientes

Líder: Anail Pérez

Ubicación: Torre Manacar

Esquema de trabajo: híbrido 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.