MetLife

Analista de Transformação de Negócio – Programas CX 

Localização: São Paulo/SP 

Arranjo de trabalho: Hibrido 3x2

Reporta-se a: Superintendente/Head de Value Proposition & Solutions

O time que você fará parte

A equipe de Value Proposition & Solutions é responsável pela criação de novos programas com foco em transformação digital e melhoria da experiência dos parceiros e clientes da MetLife. O time atua com todas as áreas da Cia, tem contato com parceiros e clientes e viabiliza a criação de soluções mais holísticas, conectando as pessoas.

A oportunidade 

O Analista de Transformação de Negócio com foco em Programas CX é responsável por:

- Desenvolver e implementar programas que melhorem a experiência do cliente e otimizem processos internos, alinhados aos objetivos estratégicos da empresa. 

- Analisar dados de clientes e feedbacks para identificar áreas de melhoria. 

- Colaborar com equipes de diferentes departamentos para assegurar que as iniciativas sejam integradas de maneira eficaz em toda a organização. 

- Monitorar e reportar o desempenho dos programas, utilizando indicadores chave de desempenho (KPIs) e outras métricas relevantes. 

- Criar e gerenciar comunidades de testers com colaboradores, parceiros e clientes, com foco em melhorar a proposta de valor  e experiência das nossas soluções. 

- Organizar e conduzir fóruns mensais de experiência com a liderança para discutir insights e propor melhorias contínuas. 

- Analisar oportunidades de melhoria na experiência e nas soluções da MetLife com base nas jornadas dos usuários. 

- Realizar pesquisas de mercado e benchmarks para manter-se atualizado sobre as melhores práticas de experiência do cliente e eficiência de processos. 

- Desenvolver e conduzir treinamentos internos para promover a nova cultura organizacional e a transformação digital e centricidade no cliente.

- Elaborar relatórios e apresentações para a alta gestão, destacando os resultados e impactos das iniciativas. 

Como você nos ajudará a construir um futuro confiante 

•    Liderar fóruns com colaboradores e parceiros 

•    Criar programas com foco em CX e transformação digital

•    Gerenciar indicadores desses programas e apresentá-los a liderança

O que você precisa para ter sucesso (qualificações necessárias)

•    A pessoa para integrar o time de Value Proposition precisa ter comportamento intraempreendedor, conhecimento sobre análise de indicadores de qualidade para tomada de decisão, conhecimento em programas de melhoria de experiência, boa comunicação e relacionamento interpessoal, capacidade em atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos e capacidade de organização de fóruns e workshops.

O que pode te dar uma vantagem 

•    Experiência com criação de Programas estruturados de CX com colaboradores, parceiros e clientes.

Sobre a MetLife

Reconhecida na lista da revista Fortune das "Empresas Mais Admiradas do Mundo" de 2024, 

bem como na lista Fortune 100 Best Companies to Work For ® de 2024, a MetLife, por meio de 

suas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo; 

fornecendo seguros, anuidades, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientes 

individuais e institucionais. Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições de 

liderança nos Estados Unidos, na América Latina, na Ásia, na Europa e no Oriente Médio

Nosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em geral 

a criar um futuro mais confiante. Unidos por um propósito e guiados pela empatia, somos 

inspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, é #AllTogetherPossible.  Junte-se a nós!

A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva.  A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.

Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da Metlife disponível em www.metlife.com.br.