MetLife

De ce să vii alături de noi?

Pentru că te primim într-o echipă diversă și deschisă, de unde îți poți lua energia bună zi de zi, de la care poți învăța, având astfel șansa de a crește în cadrul companiei.

Pentru a face echipa buna, e nevoie sa vii cu:

• Studii universitare;     
• Experienta profesionala 2-3 ani, de preferat in domeniul operational/ administrativ (experienta in aria de pensii reprezinta avantaj);
• Bune cunostinte MS Office (in special Excel) si Limba engleza;
• Curiozitate, dorinta de a invata si de a veni cu initative pentru eficientizarea activitatii; 
• Abilitati de organizare si prioritizare a taskurilor, pentru a crea impact pozitiv asupra clientilor;
• Atentie la detalii si la nevoile clientilor;
• Foarte bune abilitati de comunicare cu clientii, atat face-to-face, cat si telefonic si pe e-mail; 
• Capacitate de analiza si intelegere functionare aplicatii, curiozitate explorare AI si digital mindset.

Care vor fi activitățile tale?

• Primirea de clienti in receptie si consilierea lor privind documentatia de revendicare, contactarea telefonica a participantilor pentru confirmare detalii plata;
• Verificarea documentelor primite de la clienti si incadrarea acestora in dosare complete de plata/incomplete/pending CH;
• Inregistrarea documentelor primite atat pe flux individual, cat si bulk, precum si reclasificarea acestora, in cazul unui flux bulk, precum si asigurarea ca acest proces s-a desfasurat corect;
• Procesarea solicitarilor primite de la participanti sau beneficiari cu privire la revendicarea activului si oferirea unui raspuns atat pe email, cat si telefonic pentru imbunatatirea experientei clientului si a SLA-urilor;
• Utilizarea tool-urilor automatizate de transmitere raspunsuri catre clienti;
• Generarea si transmiterea scrisorilor catre clienti atat pe flux clasic (email sau posta), cat si prin flux automatizat (transmitere bulk de scrisori);
• Actualizarea datelor clientilor in modul AMRP si in modul Participanti, atat pe flux manual, cat si prin import bulk;
• Gestionarea retururilor primite prin actualizarea datelor si retransmiterea informatiilor pe un alt canal de comunicare;
• Analizarea sesizarilor si reclamatiilor si oferirea unui raspuns conform procedurii, inclusiv apelarea clientului;
• Propunerea si actualizarea scripturilor de lucru pe masura ce apar intrebari noi, modificari de fluxuri, noutati legislative;
• Gestionarea campaniilor prin email/sms cu un anumit scop;
• Efectuarea tranzactiilor de anulare unitati de fond pe contul de pensie privata al clientului;
• Verificarea corectitudii informatiilor cu privire la platile DIP incluse in raportarile alocate, intocmite si transmise catre ASF;
• Intocmirea si documentarea rapoartelor interne specifice acestei arii;
• Dezvoltarea si implementarea de controale auditabile pe procesele specifice ariei;
• Implicarea in eficientizarea si automatizarea proceselor operationale, precum si testarea si implementarea modulelor/ aplicatiilor (noi sau in uz) necesare in activitatea echipei;
• Intocmirea/ actualizarea procedurilor de lucru aferente activitatilor si proceselor la nivelul echipei.