Description et exigences
Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Coordinador Operación Individual para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
Propósito o misión del Rol:
Proporcionar una atención de alta calidad a Promotorías de Operaciones Individual. El objetivo principal es el dar seguimiento puntual con el fin de asegurar una resolución efectiva y eficiente sobre los diversos casos e incidencias reportadas por estos usuarios, contribuyendo a los resultados de la compañía y continuidad a la operación.
Buscamos personas que:
- Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES
* Generación de sesiones de seguimiento mensual con las 20 Promotorías WSG, PAM, EXPAND.
* Exponer en las sesiones las principales desviaciones operativas identificadas referente a la operatividad de Emisión, Servicios y Atención a Usuarios
* Realineación de procesos/dudas operativas en general de las áreas de Emisión / Servicios / Incidencias.
* Generación de materiales (Presentaciones y Minutas) derivadas de estas sesiones.
* Generación de Comunicados sobre temas relevantes suscitados en Operaciones y/o Comercial.
* Llamadas de servicio a Promotorías (Seguimiento de casos priorizados).
* Planeación, presentación, acuerdos (Comités de la LoB WSG / EXPAND).
* Encuestas de servicio (Semestral).
* Propuestas para mejoras en procesos.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Lic. Administrativas y Comunicación
- Mínimo 3 de experiencia en gestion de brockers, que sea el punto de enlace y que analice las soluciones con base a toda la información recabada. Experiencia en dar capacitaciones a promotorías (clientes). Administrador de Proyectos.
- Inglés intermedio
- Análisis de formación, métricas, presentaciones, control de casos, seguimientos, feedbacks asertivos. Administrar a sus clientes que facilita toda la comunicación.
- Excel Intermedio Avanzado (manejo de métricas)
- Deseable Power BI
Requisitos específicos para colaboradores internos:
- Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual
- Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
- Te pediremos un correo de confirmación.
- No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
* Alto relacionamiento interpersonal
* Escucha activa sobre las necesidades de Promotorías
* Gran sentido de responsabilidad
* Autogestionable
* Persona ordenada sobre actividades asignadas
* Gestión de actividades simultaneas
* Gestión de soluciones a los casos escalados con diferentes equipos
* Proactivo
* Habilidad para la generación de presentaciones, gráficos
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!