MetLife

Somos la Administradora de Fondos de Pensiones líder en el Sistema Previsional chileno, donde hemos mantenido, desde el inicio, las más altas normas de eficiencia y calidad de servicio. Más de 30 años de trayectoria como líder indiscutido del Sistema nos ha transformado en una empresa exitosa, con una sólida posición en un mercado cada vez más complejo, y donde contamos con más de 3 millones de afiliados. Desde octubre de 2013, somos una compañía MetLife, sumando sus 140 años de experiencia, lo que es un gran soporte de calidad y confianza para nosotros y nuestros afiliados.

El/la Supervisor Senior de Operaciones será responsable de liderar y coordinar la ejecución operacional de múltiples procesos o subáreas dentro de la Gerencia de Operaciones de AFP ProVida en Chile, asegurando el cumplimiento normativo, la continuidad operacional, la eficiencia de los procesos y una adecuada gestión de los equipos bajo su responsabilidad. Este rol ofrece una oportunidad única para contribuir a la excelencia operacional de procesos críticos para los afiliados, liderando iniciativas de mejora continua y asegurando la correcta implementación de cambios regulatorios y operativos.

Responsabilidades Clave

• Liderar la gestión y supervisión integral de equipos operativos, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.
• Crear e implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, reducir riesgos y aumentar la eficiencia operacional.
• Supervisar el cumplimiento de normativas internas, regulatorias y procedimientos operacionales vigentes.
• Gestionar indicadores de desempeño, capacidad operativa y niveles de servicio, impulsando acciones correctivas cuando corresponda.
• Desarrollar capacidades en supervisores y colaboradores, promoviendo altos estándares de desempeño y una cultura de mejora continua.
• Coordinar con áreas internas y stakeholders clave la implementación de iniciativas, proyectos y cambios regulatorios que impacten la operación.

Requisitos Obligatorios

• Título profesional en Ingeniería, Administración, Auditoría o carrera afín.
• Experiencia liderando equipos de trabajo en operaciones de alta exigencia y volumen.
• Capacidad de gestión de indicadores, productividad y procesos operativos.
• Habilidades de liderazgo, planificación y toma de decisiones.

Requisitos Deseables

• Experiencia en industria previsional, financiera o servicios regulados.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua.
• Experiencia liderando proyectos transversales.
• Capacidad para gestionar entornos complejos y de cambio regulatorio.