MetLife

A Oportunidade

A equipe de Estratégia, Performance e Inteligência da Unidade de Negócios Odontológica da MetLife é responsável por transformar dados em decisões que impulsionam crescimento, retenção de clientes, excelência operacional e fortalecimento da rede credenciada.

Buscamos um profissional com forte capacidade analítica e visão estratégica para liderar a gestão dos principais indicadores do negócio, gerando insights que apoiem a tomada de decisão da liderança e contribuam diretamente para a evolução dos resultados da operação odontológica. O desafio vai além da construção de relatórios: procuramos alguém capaz de conectar dados, tendências de mercado e oportunidades de negócio para apoiar o crescimento sustentável da carteira e a melhoria contínua da experiência dos clientes e parceiros.

Principais Responsabilidades

O Gerente de Indicadores e Inteligência de Mercado Odontológico é responsável por:

•    Estruturar e liderar a governança dos indicadores estratégicos e operacionais da Unidade de Negócios Odontológica, garantindo consistência, confiabilidade e qualidade das informações.

•    Desenvolver e monitorar dashboards executivos, análises gerenciais e modelos de acompanhamento que suportem a tomada de decisão da alta liderança.

•    Acompanhar os principais indicadores da carteira vigente, incluindo retenção, renovação, cancelamentos, movimentação de vidas, crescimento orgânico e desempenho dos clientes.

•    Identificar tendências, riscos e oportunidades na carteira de clientes, propondo ações para maximizar retenção, rentabilidade e crescimento.

•    Liderar a gestão e evolução dos indicadores relacionados à rede credenciada, incluindo cobertura geográfica, suficiência de rede, qualidade dos prestadores, utilização e performance operacional.

•    Monitorar indicadores de experiência do cliente e relacionamento, acompanhando métricas como NPS, reclamações, demandas regulatórias, satisfação e qualidade dos serviços prestados.

•    Conduzir análises de mercado e benchmarking, acompanhando movimentos da concorrência, tendências do setor odontológico e oportunidades de desenvolvimento do negócio.

•    Atuar em parceria com áreas Comerciais, Operações, Rede Credenciada, Produto, Pricing e Tecnologia para promover decisões orientadas por dados.

•    Estruturar estudos analíticos que apoiem a definição de estratégias comerciais, expansão da carteira, desenvolvimento de produtos e otimização da experiência do cliente.

•    Liderar iniciativas de automação, simplificação e evolução dos processos de Business Intelligence e Analytics da área.

•    Preparar apresentações executivas e materiais para fóruns de governança, comitês e reuniões estratégicas da companhia.

•    Influenciar stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, promovendo uma cultura orientada por indicadores, performance e geração de resultados.

Qualificações Obrigatórias

•    Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Atuária, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

•    Experiência consolidada em gestão de indicadores, inteligência de mercado, planejamento, performance de negócios ou áreas correlatas.

•    Forte experiência na construção de dashboards executivos, análises gerenciais e acompanhamento de KPIs estratégicos.

•    Conhecimento em gestão de carteira, retenção de clientes, renovação de contratos e indicadores de relacionamento.

•    Capacidade comprovada de transformar dados complexos em insights acionáveis para o negócio.

•    Experiência em liderança de projetos analíticos e atuação transversal com múltiplas áreas da organização.

•    Conhecimento avançado em Power BI, Excel e ferramentas de análise de dados.

•    Vivência na condução de apresentações executivas para liderança sênior.

•    Excelente capacidade analítica, pensamento crítico e orientação para resultados.

•    Habilidade de comunicação e influência para atuação junto a stakeholders de diferentes níveis organizacionais.

Qualificações Desejáveis

•    Experiência no segmento de saúde suplementar, seguros ou planos odontológicos.

•    Conhecimento em SQL, modelagem de dados e ferramentas avançadas de Business Intelligence.

•    Experiência em inteligência de mercado, benchmarking competitivo e análises estratégicas.

•    Vivência com indicadores de rede credenciada, experiência do cliente e performance operacional.

•    Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica, Analytics, Business Intelligence, Data Science ou áreas correlatas.

•    Conhecimento em metodologias de gestão de performance, OKRs e planejamento estratégico.

•    Experiência em iniciativas de transformação digital e cultura data-driven

Benefícios que fazem diferença:

Vale-transporte;

Vale-refeição (sem desconto); Vale-alimentação (sem desconto); Previdência privada;

PLR;

Desconto em farmácias conveniadas; Auxílio-creche/babá; Seguro de vida em grupo MetLife; 

Plano odontológico; Plano de saúde;

Experiência de Bem-Estar MetLife:

Programa de vantagens Itaú; 

Wellhub;

Horário flexível; Own Your Friday;

Acesso ao app Conexa Saúde;

Licença maternidade e paternidade estendida (incluindo famílias homoafetivas); Day Off de aniversário;

Feriado Patrimônio Cultural; Lactário disponível;

Benefícios na matriz: massoterapeuta, acupunturista, médico e nutricionista no local.

Benefícios Exclusivos para Pessoas com Deficiência (PCD):

Equipamentos Ergonômicos

Auxílio mobilidade urbana (Uber/Vale Combustível ou Isenção Vale-transporte); Estacionamento;

Flexibilidade de horário; 

Prioridade em cursos de idiomas;

Orientação jurídica para benefícios legais.